Việt Nam hiện là sân chơi hấp dẫn với các ông lớn thương mại điện tử đại lục như Alibaba, Tencent, SEA Group... và cả đầu tư trong nước.
Không biết khi nào trò chơi đốt tiền này mới dừng lại trong cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa 3 nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam - Shopee, Lazada và Tiki. Trên ba sàn giao dịch này, số lượng khoản đầu tư còn lại có lợi nhuận trong năm tới luôn cao hơn năm ngoái.
Nó vô hình tạo ra một sân chơi mà khách hàng được hưởng lợi nhiều nhất. Vô số chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, hỗ trợ phí giao hàng, miễn phí trong 2 năm (2020-2021)... là những lý do khiến ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển tại Việt Nam.
Tham gia thị trường thương mại điện tử. Nhiều công ty đã tăng tốc độ giao hàng và thu được lợi nhuận khổng lồ sau khi tham gia được vài năm. Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (E-commerce/electronic commerce) là hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ trên Internet, nơi các cửa hàng truyền thống xuất hiện từ những con phố sầm uất của thế giới thực.
Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam là một trong nhiều phương thức mà người bán có thể lựa chọn.
Một số công ty chỉ tập trung vào bán hàng trực tuyến, nhưng đối với nhiều công ty, thương mại điện tử là một trong nhiều kênh phân phối trong chiến lược bán hàng rộng hơn bao gồm các cửa hàng thực tế và nhiều nguồn doanh thu khác.
Trong mọi trường hợp, thương mại điện tử, đặc biệt là thương mại điện tử xuyên biên giới, cũng giúp các công ty khởi nghiệp, các công ty lớn và nhỏ kinh doanh ở quy mô và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
Trang web thương mại điện tử là gì?
Cửa hàng trực tuyến là cửa hàng trực tuyến của bạn tạo điều kiện cho người bán và khách hàng kinh doanh với nhau.
Đó là một không gian ảo nơi bạn có thể lựa chọn sản phẩm của mình cho khách hàng. Trang web hoạt động như một kệ sản phẩm, nhà cung cấp và thanh toán cho kênh bán hàng trực tuyến của bạn.
Doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến mang thương hiệu của riêng mình và bán trên những nền tảng mua sắm trực tuyến lớn nhất hoặc tạo trang web kinh doanh của riêng mình với một tên miền riêng. hoặc áp dụng cách tiếp cận đa kênh để thực hiện cả hai.
Có những loại thương mại điện tử nào?
Có rất nhiều cách để mua bán trực tuyến, nên thương mại điện tử cũng có nhiều dạng khác nhau. Một số mô hình kinh doanh phổ biến trong thế giới thương mại điện tử là:
- B2C - Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân (người dùng cuối). Đây là mô hình phổ biến nhất và đa dạng nhất.
- B2B - Doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác. Thông thường, bên mua sẽ bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng.
- C2B - Người tiêu dùng tạo ra giá trị và bán cho doanh nghiệp. Mô hình C2B cho phép khách hàng bán cho các công ty khác.
- C2C - Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác. Mô hình này tạo ra thị trường trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau.
- B2G - Doanh nghiệp bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ.
- C2G - Người tiêu dùng bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ.
- G2B - Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho các doanh nghiệp.
- G2C - Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho người tiêu dùng.
Tìm hiểu thêm về B2B, B2C – 2 Mô Hình Kinh Doanh Phổ Biến Nhất Hiện Nay
II. Thương mại điện tử đang diễn ra ở đâu, như thế nào?
Mua sắm trực tuyến đang phát triển và thay đổi mỗi ngày. Chúng tôi mua sắm trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng và các thiết bị khác.
Người mua hàng thường xuyên duyệt website, sử dụng mạng xã hội, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam và tham gia vào các kênh thương mại điện tử đang phát triển. Dưới đây là tổng quan về ba cách để thực hiện thương mại điện tử ngày nay.
1. Thương mại di động (M-Commerce)
Giao dịch trực tuyến trên thiết bị di động được gọi là thương mại di động hay M-Commerce. Người tiêu dùng trên toàn thế giới hầu hết đều sở hữu thiết bị di động, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi thương mại di động đang bùng nổ và dự kiến sẽ vượt qua thương mại không di động vào năm 2021.
Nhiều người dùng nghiên cứu sản phẩm và mua sản phẩm trực tuyến từ điện thoại của họ. Xu hướng này không có dấu hiệu chậm lại, vì vậy việc tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến cho thiết bị di động là điều cần thiết.
2. Thương mại điện tử doanh nghiệp
Thương mại điện tử doanh nghiệp là hoạt động mua bán sản phẩm của các công ty hoặc tổ chức lớn. Đối với một công ty lớn bán nhiều loại sản phẩm hoặc sở hữu nhiều dòng thương hiệu, việc chuyển sang bán hàng trực tuyến có nghĩa là đưa công ty tham gia vào thương mại điện tử.
3. Thương mại điện tử trên mạng xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn tiếp thị và quảng bá cửa hàng trực tuyến của mình tới nhiều đối tượng.
Giống như phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn kết nối với bạn bè và gia đình, nó có thể giúp bạn thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của mình. Khi thực hiện tốt, tiếp thị truyền thông xã hội sẽ thu hút khách hàng một cách dày đặc và hiệu quả.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn:
- Thu hút khách hàng mới.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Tạo doanh số bán hàng trực tuyến.
III. Những ưu điểm của thương mại điện tử
Khi hoạt động kinh doanh của họ phát triển, hầu hết các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử phải lựa chọn giữa việc mở rộng phạm vi hoạt động nội bộ và tìm cách lưu trữ, quản lý và vận chuyển hàng tồn kho hoặc sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng.
1. Thương mại điện tử bán lẻ đang phát triển nhanh chóng
Nhìn chung, doanh số bán hàng thương mại điện tử đã tăng hơn 30% vào năm 2020. Mặc dù phần lớn sự tăng trưởng gần đây trong chi tiêu trực tuyến là do đại dịch COVID-19, nhưng các chuyên gia dự đoán xu hướng này sẽ tiếp tục.
2. Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng
Nhờ có Internet, các thương hiệu thương mại điện tử có thể kết nối trực tiếp với đối tượng mục tiêu của mình mà không cần phải trả số tiền thuê bảng quảng cáo khổng lồ hay chạy các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình để thu hút sự chú ý.
Bạn có thể điều chỉnh thương hiệu và hoạt động tiếp thị của mình theo mong muốn và nhu cầu của khách hàng đến từng chi tiết cuối cùng với các ưu đãi đặc biệt và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
3. Dễ dàng đặt mua sản phẩm
Trong bất kỳ loại hình thương mại điện tử nào, khách hàng có thể chọn và mua sản phẩm từ bất cứ đâu chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
4. Phạm vi tiếp thị toàn cầu
Trước đây, phạm vi tiếp cận của công ty bị giới hạn bởi số lượng người có thể mua sắm tại cửa hàng. Ngày nay, thương mại điện tử xuyên biên giới cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới. Với việc sử dụng Internet ngày càng tăng và sự phát triển của mạng xã hội, các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử có thể dễ dàng tiếp cận những khách hàng mới và đa dạng hơn.
5. Giảm chi phí vận hành
Tạo và quản lý một trang web rẻ hơn so với việc quản lý một trang web truyền thống. Bạn có thể bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử mà không cần phải thuê mặt bằng, nhân viên hay sở hữu một nhà kho lớn.
Những lợi ích trên giúp giảm chi phí tổng thể. Bạn không phải trả tiền thuê nhà hay lo lắng về việc bảo trì phòng. Khi bạn bán hàng trực tuyến, cửa hàng của bạn mở cửa 24 giờ một ngày - không bị giám sát và có nhân viên như một cửa hàng thực tế.
IV. Những thách thức của thương mại điện tử
Thương mại điện tử tuy có nhiều ưu điểm nhưng cũng có một số nhược điểm. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể e ngại thương mại điện tử do những thách thức như:
1. Tương tác trực tiếp bị hạn chế
Giao tiếp trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong một số hoạt động kinh doanh và giao dịch. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ hoặc phong cách bán hàng của bạn, có thể khó thể hiện đầy đủ cá tính thương hiệu của bạn khi mọi thứ diễn ra trực tuyến.
Đặt câu chuyện thương hiệu lên hàng đầu trong mọi việc bạn làm sẽ giúp bạn duy trì nhận diện thương hiệu khi bán hàng trực tuyến. Nó cũng trở thành một lợi thế nếu bạn muốn giao tiếp với khách hàng qua email hoặc điện thoại.
2. Khó khăn về kỹ thuật
Các vấn đề kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Cũng giống như những trục trặc trong chuỗi cung ứng khiến bạn không thể giao sản phẩm đúng thời hạn, hay lỗi trên internet hoặc ổ cứng có thể khiến bạn mất thời gian và tiền bạc.
3. Những mối lo về bảo mật dữ liệu
Khách hàng ngày càng cảnh giác với việc lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Xây dựng lòng tin của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về chính sách quyền riêng tư của bạn. Điều này thể hiện sự minh bạch và trấn an khách hàng rằng bạn đang giữ an toàn cho thông tin cá nhân của họ.
4. Vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng trên quy mô lớn
Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh cửa hàng trực tuyến, việc đóng gói và vận chuyển đơn hàng đến nhà có thể khá đơn giản. Nhưng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, việc xử lý đơn hàng sẽ mất nhiều thời gian hơn. Đơn hàng tăng đột ngột có thể khiến việc thực hiện đơn hàng trở nên khó khăn hơn nhiều.
V. Điều gì làm nên thành công của một gian hàng thương mại điện tử?
Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử thành công đều có một số điểm chung: Để thành công, bạn phải tập trung chủ yếu vào sản phẩm của mình.
Ngoài ra, hãy xem xét cẩn thận thông điệp thương hiệu, đối tượng mục tiêu và trải nghiệm người dùng khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Bạn cũng nên xem xét quá trình giao hàng của mình và đảm bảo giao sản phẩm kịp thời để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng thành phần quan trọng này.
1. Sản phẩm chất lượng tốt
Các sản phẩm và dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy là một phần quan trọng của bất kỳ thương hiệu thương mại điện tử thành công nào. Sản phẩm của bạn phải đáp ứng và giải quyết được nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng với mức giá hấp dẫn.
Chất lượng và giá cả của sản phẩm quyết định sự thành công hay thất bại của cửa hàng trực tuyến của bạn. Tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm hiểu loại sản phẩm mà đối thủ của bạn đang bán và giá trị thị trường của các sản phẩm tương tự là bao nhiêu.
2. Câu chuyện thương hiệu hấp dẫn
Những thương hiệu độc đáo luôn nổi bật giữa đám đông, nhưng chỉ sản phẩm chất lượng thôi thì chưa đủ để tạo nên một thương hiệu thành công. Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách xây dựng thương hiệu và truyền đạt mục tiêu cũng như tầm nhìn của công ty bạn.
Bạn có thể hỏi những câu hỏi sau và tìm câu trả lời: Công việc kinh doanh của bạn ở đó là gì? Sản phẩm của bạn cải thiện cuộc sống của khách hàng như thế nào?
Bạn nên dành thời gian đầu tư vào hình ảnh và cảm nhận những gì thương hiệu của bạn mang lại. Hãy đào sâu và tìm ra cách đơn giản và hiệu quả để truyền đạt nguồn gốc và sứ mệnh của công ty bạn.
3. Đối tượng khách hàng mục tiêu
Xác định đối tượng mục tiêu giúp bạn thu hút được những khách hàng trung thành và nhiệt tình. Bạn muốn phục vụ sản phẩm của mình cho ai? Tập trung tiếp thị của bạn vào nhóm này.
Khi doanh nghiệp của bạn thành công, hãy giữ đà phát triển bằng cách tập trung vào đối tượng yêu thích thương hiệu của bạn. Hãy chú ý đến họ thay vì đuổi theo những người không cần sản phẩm của bạn.
4. Trải nghiệm trực tuyến mượt mà
Cửa hàng trực tuyến phải thân thiện với người dùng. Cửa hàng của bạn được thiết kế để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng, giúp người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng. Nếu khách hàng phải trải qua quá nhiều bước, họ sẽ bỏ đi trước khi hoàn tất giao dịch và doanh thu sẽ bị ảnh hưởng.
Các cửa hàng trực tuyến thành công nổi bật giữa các sản phẩm của họ với quy trình thanh toán suôn sẻ. Loại bỏ các bước không cần thiết, giữ cho trải nghiệm người dùng trực quan và đơn giản, đồng thời hưởng lợi từ sự hài lòng của khách hàng.
Bài viết là Các thông tin về thương mại điện tử mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp thắc mắc về Thương mại điện tử
1. Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (TMĐT) là hình thức mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua internet. Trong TMĐT, người mua và người bán không cần phải gặp nhau trực tiếp mà có thể thực hiện giao dịch thông qua các website, ứng dụng di động hoặc các kênh thương mại điện tử khác.
Phân loại TMĐT:
- Theo mô hình kinh doanh:
- B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng.
- B2B (Business to Business): Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác.
- C2C (Consumer to Consumer): Người tiêu dùng bán hàng cho người tiêu dùng khác.
- M-commerce (Mobile commerce): TMĐT trên thiết bị di động.
- S-commerce (Social commerce): TMĐT trên mạng xã hội.
- Theo loại sản phẩm:
- TMĐT hàng hóa vật lý: Bán các sản phẩm có thể sờ mó được như quần áo, đồ điện tử, v.v.
- TMĐT hàng hóa số: Bán các sản phẩm không có hình dạng vật lý như nhạc, phim, sách điện tử, v.v.
- Theo khu vực:
- TMĐT nội địa: Giao dịch mua bán diễn ra trong cùng một quốc gia.
- TMĐT quốc tế: Giao dịch mua bán diễn ra giữa các quốc gia khác nhau.
2. Ưu điểm của TMĐT:
- Tiện lợi: Người mua có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có kết nối internet.
- Nhanh chóng: Giao dịch mua bán được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng.
- Giá cả cạnh tranh: Người mua có thể so sánh giá cả của nhiều nhà cung cấp khác nhau trước khi mua hàng.
- Nhiều lựa chọn: Người mua có thể lựa chọn từ nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng hơn.
- Dễ dàng so sánh giá cả: Người mua có thể dễ dàng so sánh giá cả của nhiều nhà cung cấp khác nhau trước khi mua hàng.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Người mua có thể tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại khi mua sắm trực tuyến.
3. Nhược điểm của TMĐT:
- Rủi ro lừa đảo: Người mua có thể gặp rủi ro bị lừa đảo khi mua sắm trực tuyến.
- Khó khăn trong việc kiểm tra sản phẩm: Người mua không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua hàng.
- Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển có thể cao, đặc biệt đối với các sản phẩm cồng kềnh hoặc nặng.
- Rủi ro về bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân của người mua có thể bị đánh cắp nếu website TMĐT không được bảo mật tốt.
- Thiếu tương tác xã hội: Người mua không thể trực tiếp tương tác với người bán khi mua sắm trực tuyến.
4. Xu hướng TMĐT trong năm 2024:
- TMĐT di động: TMĐT di động sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2024, với việc ngày càng nhiều người sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng để mua sắm trực tuyến.
- Thanh toán di động: Thanh toán di động sẽ trở nên phổ biến hơn trong TMĐT, với việc người mua sử dụng điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác để thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ.
- Trí tuệ nhân tạo (AI): AI sẽ được sử dụng nhiều hơn trong TMĐT để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho người dùng, đề xuất sản phẩm phù hợp và tự động hóa các quy trình kinh doanh.
- Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): VR và AR sẽ được sử dụng nhiều hơn trong TMĐT để mang đến cho người mua trải nghiệm mua sắm chân thực hơn.
- Mạng xã hội: Mạng xã hội sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong TMĐT, với việc người bán sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ và người mua sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá cả.
Đọc thêm:
- 8 bước để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử bền vững
- Thời điểm vàng tăng trưởng cho các doanh nghiệp đã tới?
- Làm thế nào áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh trong năm 2024?
- Cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp với các thước đo quan trọng
- Cách xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự chi tiết, chuẩn nhất 2024
- CDP Là Gì? Tại Sao CDP Lại Quan Trọng Đối Với Doanh Nghiệp
