Social Media đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta giao tiếp và chia sẻ ý tưởng, thông tin và nội dung trong xã hội ngày nay.
Điều thực sự phân biệt Social Media với các loại phương tiện truyền thông khác là phong cách giao tiếp hai chiều, thay vì giao tiếp một chiều được xây dựng để cung cấp thông tin mà không cần phản hồi, như báo chí, đài phát thanh hoặc truyền hình.
Vậy Social Media là gì? Các chức năng, loại hình của Social Media là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Social Media là gì?
Social Media hay mạng xã hội là tập hợp các website và ứng dụng cho phép mọi người kết nối, chia sẻ thông tin và giao tiếp với nhau.
Social Media cung cấp nền tảng để người dùng xây dựng mối quan hệ cá nhân, theo dõi các sự kiện và xu hướng cũng như thảo luận về các chủ đề khác nhau.
Đây là một phần quan trọng của cuộc cách mạng kỹ thuật số và đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta giao tiếp trực tuyến, chia sẻ thông tin và tương tác với nhau.
Các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến bao gồm Facebook , Instagram, Tiktok, LinkedIn, YouTube,... Đây là những nền tảng này nền tảng để cung cấp cho người dùng các công cụ có thể tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ nội dung như hình ảnh, video, tin nhắn và bài viết, tương tác với nhau thông qua việc thích, bình luận và chia sẻ.
Tuy nhiên, mạng xã hội đặt ra những thách thức như quyền riêng tư, tin tức giả mạo và ảnh hưởng đến tâm lý người dùng và sức khỏe tâm thần của họ.
II. Phân loại Social Media
Tiến sĩ Tracy L. Tulen đã phát triển mô hình truyền thông xã hội với 4 nhóm chính. Mô hình này cũng được sử dụng trong cuốn sách “Social Media Marketing: Practitioner's Guide (2017)” của Tiến sĩ Marc Oliver Opresnik, đồng tác giả với Philip Kotler và Svend Hollensen. Bao gồm:
1. Social Commerce
Social Commerce là một hình thức thương mại điện tử sử dụng nền tảng mạng xã hội để kết nối người bán và người mua. Social Commerce cho phép người dùng mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... Chẳng hạn như Facebook Shop, TikTok Shop, Instagram Shopping,...
Social Commerce bao gồm các khía cạnh như bán lẻ điện tử, dịch vụ hậu mãi và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
- Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing) là hoạt động bán lẻ hàng hóa/dịch vụ qua Internet. Một ví dụ điển hình là Alibaba, nền tảng kết nối các nhà xuất khẩu Trung Quốc với các công ty toàn cầu để giao dịch sản phẩm. Năm 2018, Alibaba đã tạo ra doanh thu gần 40 tỷ USD và lợi nhuận gần 10 tỷ USD.
- Dịch vụ hậu mãi (Sales and Services) bao gồm các dịch vụ được cung cấp sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Các dịch vụ này có thể bao gồm bảo hành, sửa chữa, nâng cấp, đào tạo và các dịch vụ khác.
- CRM (Customer Relationship Management) là một chiến lược kinh doanh giúp các công ty giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách tăng sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống CRM thu thập thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu của tổ chức để cung cấp cho người quản lý bức tranh toàn cảnh và hướng đi mới dựa trên phân tích dữ liệu.
2. Social Community
Social Community là một nhóm người có chung sở thích, mối quan tâm hoặc mục tiêu và được kết nối với nhau thông qua mạng xã hội. Social Community có thể được hình thành một cách tự phát hoặc do các tổ chức và công ty tạo ra.
Social Community bao gồm ba yếu tố quan trọng: Social Presence, Paid Media và Earned Media.
- Social Presence là một công cụ quan trọng giúp thương hiệu xác định và xây dựng hình ảnh, tính cách và sự hiện diện trong công chúng.
- Paid Media là hoạt động quảng cáo mà các thương hiệu phải trả tiền, bao gồm đăng quảng cáo trên mạng xã hội và sử dụng những người nổi tiếng gắn liền với thương hiệu để quảng cáo.
- Earned Media là các tuyên bố, tương tác và đánh giá của khách hàng. Khách hàng giúp quảng bá thương hiệu bằng cách chia sẻ và tương tác với nó. Khách hàng tin vào các lời khuyên cá nhân hơn các loại quảng cáo khác. Sự trung thành và sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu có thể ảnh hưởng đến nhiều người khác, tạo ra một cộng đồng khách hàng lớn hơn.
3. Social Publishing
Social Publishing là quá trình tạo và chia sẻ nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội. Nội dung của một bài đăng trên mạng xã hội có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm thanh,... Đăng bài trên mạng xã hội là một phần quan trọng của mạng xã hội. Nó cho phép mọi người tạo nội dung và chia sẻ nó với những người khác trên khắp thế giới.
4. Social Entertainment
Nhóm này nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu giải trí của người dùng thông qua các trò chơi trực tuyến hoặc nội dung giải trí do người dùng tạo ra.
Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... đều có các tính năng và xu hướng tạo và chia sẻ nội dung giải trí.
Ví dụ: Facebook có các tính năng như Live, Watch,... để truyền phát các chương trình giải trí. Instagram có các tính năng như cuộn phim, ... tạo và chia sẻ video ngắn. TikTok là một nền tảng chỉ tập trung vào nội dung giải trí ngắn. Nó là một phần quan trọng của mạng xã hội và giúp mọi người kết nối với nhau và chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ.
III. Chức năng của Social Media với doanh nghiệp
Vai trò của mạng xã hội là cung cấp nền tảng để người dùng chia sẻ thông tin và giao tiếp qua Internet. Chúng bao gồm:
| Chia sẻ thông tin | Mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ nhiều nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, video, liên kết,... Người dùng có thể chia sẻ suy nghĩ, tin tức, sự kiện, ảnh hoặc video cá nhân với bạn bè, gia đình hoặc video... |
| Kết nối xã hội và giao tiếp | Mạng xã hội giúp người dùng tìm và kết nối với bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc những người bạn mới của bạn. Người dùng có thể tạo hồ sơ cá nhân, thêm bạn bè, theo dõi người khác và nhận thông báo về hoạt động của họ. Họ cũng có thể tương tác với nhau bằng cách bình luận, thích, chia sẻ hoặc gửi tin nhắn riêng tư. |
| Xây dựng và tương tác cộng đồng | Mạng xã hội cung cấp nền tảng để người dùng tạo và tham gia vào cộng đồng trực tuyến có chung sở thích, quan điểm và mục tiêu. Người dùng có thể tham gia các nhóm, trang hoặc diễn đàn để thảo luận, chia sẻ thông tin, trao đổi ý tưởng và tìm kiếm sự hỗ trợ từ những người có cùng sở thích. |
| Truy cập thông tin và tin tức | Cho phép người dùng truy cập thông tin và tin tức từ nhiều nguồn khác nhau. Người dùng có thể theo dõi tài khoản của các trang tin tức, blog, người nổi tiếng, tổ chức hoặc doanh nghiệp để nhận được thông tin mới nhất về các sự kiện, xu hướng, sản phẩm/dịch vụ mới. |
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc sử dụng mạng xã hội cũng có những rủi ro và hạn chế, bao gồm cả quyền riêng tư, tin giả, thảm họa truyền thông xã hội và chứng nghiện mạng. Người dùng phải nhận thức và sử dụng mạng xã hội một cách an toàn và có trách nhiệm.
IV. Lợi ích của Social Media với doanh nghiệp
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số, tạo nên cuộc cách mạng 4.0. Social Media hiện đã trở thành một công cụ tiếp thị vô giá cho hầu hết các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Một số lợi ích của việc sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh:
1. Tăng cường giao tiếp và nhận thức về thương hiệu
Mạng xã hội cung cấp nền tảng để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Bằng cách chia sẻ nội dung chất lượng và kết nối nhanh chóng với những người theo dõi, doanh nghiệp có thể xây dựng nhận thức về thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường niềm tin của khách hàng, lắng nghe phản hồi và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
2. Tiếp cận lượng lớn khán giả
Với hơn 4,2 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới, mạng xã hội mang lại nhiều ưu đãi cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng Sản phẩm tuyệt vời và đa năng. Việc xác định và sửa đổi chiến lược tiếp thị của bạn trên các nền tảng xã hội phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người dùng và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
3. Công cụ tiếp thị hiệu quả
Mạng xã hội cung cấp các công cụ quảng cáo hiệu quả để thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị của công ty. Các nền tảng như Facebook, Instagram và Tiktok cho phép tùy chỉnh đối tượng, đo lường hiệu suất và tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên các mục tiêu cụ thể. Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả tài chính so với các phương thức quảng cáo truyền thống.
4. Xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng
Mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp tục tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng. Tạo ra cơ hội để lắng nghe phản hồi, giải đáp câu hỏi, giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ sâu sắc, tốt đẹp và bền vững với khách hàng. Việc tạo ra một cộng đồng trên mạng xã hội cũng có thể tạo ra và tăng cường tương tác giữa các khách hàng.
5. Nâng cao nhận thức về sản phẩm/ dịch vụ
Social media là một nền tảng lý tưởng để chia sẻ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức, sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của mình.
6. Giám sát và đánh giá thị trường
Các nền tảng mạng xã hội là cơ sở để doanh nghiệp theo dõi và đánh giá thị trường. Bằng cách theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh, khám phá xu hướng ngành và lắng nghe ý kiến của khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quan trọng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp đối với chiến lược kinh doanh để thích nghi với thị trường thay đổi nhanh chóng như hiện nay.
Nhìn chung, việc sử dụng Social Media cho phép doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích, từ tăng tương tác và nhận diện thương hiệu, tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn, quảng cáo và Marketing hiệu quả, tạo mối quan hệ và tương tác khách hàng, nâng cao nhận thức về sản phẩm/ dịch vụ, đến giám sát và đánh giá thị trường. Tuy nhiên, để đạt được những lợi ích này, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược Social Media chặt chẽ và có sự đầu tư thời gian, nguồn lực một cách bài bản, chuyên nghiệp.
V. 6 Loại hình Social Media phổ biến hiện nay
Qua những thông tin mà Terus cung cấp ở phía trên, có lẽ bạn cũng đã phần nào nắm được Social Media như thế nào. Ở phần này, Terus sẽ mang đến cho bạn các loại hình Social Media phổ biến nhất hiện nay:
- Social Networks
- Social News
- Social Media Sharing
- Social Bookmarking
- Social Microblogging
- Social Blog Comments and Forums
1. Social Networks
Đây là loại Social Media phổ biến nhất cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân hoặc doanh nghiệp và tương tác với người khác. Một số mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và TikTok.
Mục đích chính của mạng xã hội là kết nối mọi người và tạo không gian trực tuyến để trao đổi thông tin và liên lạc. Người dùng có thể kết bạn, theo dõi người khác, tham gia nhóm và cộng đồng, trò chuyện với nhau và thể hiện bản thân bằng cách chia sẻ nội dung.
2. Social News
Social News là thuật ngữ dùng cho tin tức, thông tin và nội dung liên quan trước các vấn đề và sự kiện xã hội hiện tại. Đặc điểm của tin tức xã hội là được chia sẻ và phát tán thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,...
Social News thường bao gồm các bài viết, bài đánh giá, video, hình ảnh và nhiều loại khác nhau như: xã hội, chính trị, văn hóa, khoa học, công nghệ, thể thao, giải trí,... Thông tin này có thể được tạo bởi người dùng cá nhân hoặc các tổ chức truyền thông chuyên nghiệp.
3. Social Media Sharing
Social Media Sharing là các trang chuyên chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội. Nội dung có thể là văn bản, hình ảnh, video,... Social Media Sharing là một hình thức phổ biến cho phép mọi người kết nối với nhau và chia sẻ thông tin, ý tưởng và kinh nghiệm.
4. Social Bookmarking
Social Bookmarking là một hình thức lưu trữ và chia sẻ thông tin trực tuyến. Nó cho phép người dùng lưu trữ, quản lý và chia sẻ các liên kết, tài nguyên trên Internet. Thay vì lưu trữ website hay dữ liệu trên máy tính cá nhân, người dùng có thể sử dụng bookmark.
Khi sử dụng Social Bookmarking, người dùng có thể đánh dấu các website quan trọng hoặc hữu ích và lưu vào tài khoản của mình. Cho phép bạn truy cập bookmark của mình từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet.
Ngoài việc lưu và quản lý bookmark của bạn, Social Bookmarking còn cho phép bạn chia sẻ bookmark với cộng đồng nhiều người. Họ có thể tìm kiếm bookmark của những người dùng khác cũng như tìm hiểu về các website và tài nguyên mà người dùng khác xếp hạng.
5. Social Microblogging
Social Microblogging là một loại website mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ tin nhắn ngắn, thường dài tối đa 280 ký tự. Social Microblogging được sử dụng để chia sẻ tin tức, suy nghĩ, cảm xúc hoặc đơn giản là cập nhật trạng thái của người dùng.
Các Social Microblogging phổ biến nhất là Twitter, Facebook, Instagram và TikTok. Twitter là Social Microblogging đầu tiên và tiếp tục là nền tảng phổ biến nhất với hơn 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Facebook cũng cung cấp tính năng Microblogging cho phép người dùng chia sẻ những tin nhắn ngắn trên dòng thời gian của họ.
6. Social Blog Comments and Forums
Các Social Blog Comments and Forums này có thể tập trung vào nhiều lĩnh vực khác nhau như công nghệ, sức khỏe, thể thao, nghệ thuật... Người dùng có thể tạo bài đăng mới, đăng câu hỏi và trò chuyện với người khác thành viên cộng đồng.
Thông qua các câu trả lời, nhận xét, đánh giá, người dùng có thể tương tác, chia sẻ ý kiến và tìm kiếm thông tin từ các thành viên khác.
VI. Chiến lược Social Media kết hợp với SEO
Để tối ưu hiệu quả của Social Media, Terus sẽ cung cấp cho bạn các chiến lược để có thể kết hợp Social Media với SEO. Từ đó, đạt được hiểu quả cao nhất mà SEO và Social Media mang đến cho bạn.
1. Xây dựng thương hiệu nhất quán trên Social Media
Khi thương hiệu được xây dựng nhất quán trên nhiều nền tảng khác nhau, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu của công ty. Giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
Để tạo thương hiệu nhất quán trên mạng xã hội và website, doanh nghiệp phải:
- Xác định rõ ràng các giá trị và mục tiêu cốt lõi của thương hiệu.
- Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu nhất quán, bao gồm logo, màu sắc, hình ảnh, ngôn ngữ...
- Tạo nội dung nhất quán trên mạng xã hội và website.
Ví dụ:
- Sử dụng cùng một logo, màu sắc và hình ảnh trên tất cả các kênh.
- Sử dụng cùng một giọng điệu và phong cách viết trên tất cả các kênh.
- Tương tác với khách hàng trên các kênh Social Media bằng cách sử dụng tên của thương hiệu.
- Trang chủ của website nên có các liên kết đến các kênh Social Media của doanh nghiệp.
2. Tạo liên kết trên Social Media
Bằng cách chia sẻ nội dung thú vị và có giá trị từ website của họ lên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu hút lưu lượng truy cập từ người dùng mạng xã hội đến website của họ.
Điều này có thể tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu. Các liên kết này giúp Google xác định website này là nguồn thông tin đáng tin cậy và có giá trị và do đó có thể ảnh hưởng gián tiếp đến thứ hạng của website trong các công cụ tìm kiếm.
Khi người dùng chia sẻ nội dung website của công ty trên mạng xã hội. Nó giúp tăng cường ảnh hưởng và phân phối nội dung cũng như tạo liên kết đến website từ nhiều nguồn khác nhau trên Internet.
3. Tăng cường tương tác cho website
Thay vì tạo tài khoản để đăng nhập vào một trang mới để tương tác với các bài viết, hầu hết các trang hiện nay đều tích hợp plugin Facebook cho phép người dùng bình luận, thích và chia sẻ trực tiếp trên trang.
Việc rút ngắn quy trình giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trải nghiệm và tăng sự thuận tiện khi tương tác với các nội dung kinh doanh được chia sẻ. Nếu bài viết thu hút được sự chú ý của nhiều người dùng thì nó cũng có thể được Google đánh giá, giúp cải thiện chất lượng bài viết và thứ hạng của nó trong kết quả tìm kiếm.
VII. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về Social Media và chức năng, chiến lược kết hợp SEO mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp thắc mắc về Social Media
1. Social Media là gì?
Social Media, hay mạng xã hội, là những nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối, chia sẻ thông tin, ý tưởng và nội dung với nhau. Một số nền tảng Social Media phổ biến bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn,...
2. Nên sử dụng Social Media nào?
Nền tảng Social Media phù hợp nhất với bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và sở thích của bạn. Hãy dành thời gian khám phá các nền tảng khác nhau để tìm ra những nền tảng phù hợp nhất với bạn.
3. Làm thế nào để sử dụng Social Media một cách an toàn và hiệu quả?
Dưới đây là một số mẹo để sử dụng Social Media một cách an toàn và hiệu quả:
- Tạo mật khẩu mạnh: Không bao giờ chia sẻ mật khẩu của bạn với bất kỳ ai.
- Cẩn thận với những gì bạn chia sẻ: Hãy suy nghĩ kỹ trước khi đăng tải bất kỳ thông tin cá nhân nào.
- Bảo vệ quyền riêng tư của bạn: Điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của bạn để kiểm soát ai có thể nhìn thấy thông tin của bạn.
- Hãy cảnh giác với tin tức giả mạo và lừa đảo: Kiểm tra kỹ nguồn thông tin trước khi chia sẻ.
- Tôn trọng người khác: Tránh đăng tải những nội dung xúc phạm hoặc gây khó chịu cho người khác.
- Dành thời gian nghỉ ngơi: Tránh dành quá nhiều thời gian cho Social Media.
4. Làm thế nào để xử lý những bình luận tiêu cực trên Social Media?
Bình luận tiêu cực là điều không thể tránh khỏi trên Social Media. Tuy nhiên, cách bạn xử lý những bình luận này có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu bạn. Dưới đây là một số mẹo để xử lý những bình luận tiêu cực:
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp: Đừng phản ứng bằng lời nói xúc phạm hoặc phòng thủ.
- Lắng nghe cẩn thận và cố gắng hiểu quan điểm của người dùng.
- Xin lỗi nếu bạn đã phạm sai lầm.
- Đề nghị giải pháp nếu có thể.
- Báo cáo những bình luận xúc phạm hoặc lăng mạ.
5. Làm thế nào để bảo vệ quyền riêng tư trên Social Media?
Cần lưu ý đến quyền riêng tư của bạn khi sử dụng Social Media. Hãy điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của bạn để kiểm soát ai có thể nhìn thấy thông tin của bạn. Tránh chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm trên Social Media. Cẩn thận với các tin nhắn giả mạo và lừa đảo.
Đọc thêm:
