UX Research Là Gì? Phương Pháp Nghiên Cứu Trải Nghiệm Người Dùng

Nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX research) là nghiên cứu có hệ thống về người dùng mục tiêu nhằm hiểu rõ hơn về bối cảnh thực tế và đưa các chi tiết khác về người dùng vào quy trình thiết kế.

Trong quá trình nghiên cứu trải nghiệm người dùng, UX Research sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để xác định các vấn đề và cơ hội. UX Research cho phép tìm kiếm, tổng hợp và đưa các khái niệm mới vào thiết kế. Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. UX Research là gì?

UX Research là một quá trình nghiên cứu có hệ thống về các nhu cầu của người dùng và các yêu cầu của họ để thu thập dữ liệu quan trọng. Điều này cho phép cung cấp thông tin và ý tưởng hữu ích về quá trình phát triển sản phẩm. Để giải quyết vấn đề và xác định cơ hội cho doanh nghiệp, UX Research phải sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu.

Khi bạn tiến hành UX Research, bạn sẽ có thể cung cấp cho người dùng những trải nghiệm tốt hơn và giải pháp tốt hơn vì bạn có thể xác định chính xác nhu cầu của họ. UX Research có thể được áp dụng ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình thiết kế.

UX Research thường bắt đầu bằng nghiên cứu định tính để xác định động cơ và yêu cầu của người dùng. Sau đó, họ có thể đo lường kết quả của mình bằng cách sử dụng nghiên cứu định lượng.

Khi thu thập dữ liệu từ người dùng, bạn phải sử dụng cách tiếp cận có cấu trúc để thực hiện tốt UX Research. Điều quan trọng là sử dụng các phương pháp phù hợp với mục đích nghiên cứu của bạn và cung cấp cho bạn thông tin rõ ràng nhất. Sau đó, bạn có thể giải thích những gì bạn đã tìm thấy để thiết kế sản phẩm phù hợp hơn với ý kiến của khách hàng.

II. Tầm quan trọng của UX Research

UX Research đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ thành công trong thời đại ngày nay. Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng (UX) tuyệt vời để thu hút và giữ chân khách hàng.

UX Research cung cấp cho các doanh nghiệp những hiểu biết cần thiết về người dùng của họ, từ đó giúp họ tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người dùng.

Dưới đây là một số lý do mà Terus đưa ra cho thấy tầm quan trọng của UX Research trong thời đại ngày nay:

1. Hiểu rõ hơn về người dùng

UX Research giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người dùng của họ, bao gồm nhu cầu, mong muốn, mục tiêu, hành vi và động lực của họ. Hiểu biết sâu sắc về người dùng là nền tảng cho việc phát triển sản phẩm và dịch vụ thành công.

Khi các doanh nghiệp hiểu rõ người dùng của họ, họ có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người dùng một cách hiệu quả.

2. Cải thiện trải nghiệm người dùng

UX Research giúp xác định các vấn đề trong thiết kế sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp cải thiện trải nghiệm người dùng. Trải nghiệm người dùng tốt có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và doanh thu cao hơn.

UX Research giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ dễ sử dụng, hiệu quả và thú vị, từ đó mang lại trải nghiệm người dùng tích cực.

3. Tăng lợi thế cạnh tranh

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp cần phải có lợi thế cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. UX Research có thể giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn cụ thể của người dùng.

Các doanh nghiệp đầu tư vào UX Research có nhiều khả năng thành công hơn trong việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ được người dùng yêu thích.

4. Giảm thiểu rủi ro

UX Research giúp xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm, từ đó giúp giảm thiểu rủi ro thất bại. Các vấn đề được phát hiện sớm và giải quyết sẽ tốn ít chi phí hơn để sửa chữa so với việc phát hiện trễ.

UX Research giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng nhu cầu của người dùng.

5. Thúc đẩy đổi mới

UX Research có thể giúp thúc đẩy đổi mới bằng cách xác định các cơ hội mới để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách hiểu rõ người dùng của họ, các doanh nghiệp có thể xác định các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng, từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu này.

UX Research giúp các doanh nghiệp đi trước đối thủ cạnh tranh bằng cách phát triển sản phẩm và dịch vụ sáng tạo đáp ứng nhu cầu của người dùng.

III. Các phương pháp UX Research

Mặc dù UX Research có nhiều phương pháp khác nhau để đạt được mục tiêu cuối cùng là khám phá những khó khăn và Insight của người dùng, nhưng mỗi phương pháp mang lại kết quả và lợi ích khác nhau. Sau đây Terus sẽ liệt kê một số phương pháp UX Research phổ biến mà bạn có thể tham khảo và vận dụng là như sau:

1. Generation Research
2. Evaluative Research
3. Quantitative vs Qualitative UX Research
4. A/B Testing
5. Cart Sorting
6. Heuristic Evaluation

Phương pháp 1: Generation Research

Generation Research là một phương pháp nghiên cứu giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi, động cơ và thách thức của khách hàng mục tiêu (nhóm thế hệ). Phương pháp này thường được sử dụng trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm khi bạn đang tìm kiếm những ý tưởng đổi mới, sáng tạo và khác biệt với đối thủ.

Theo dõi một nhóm người về một số vấn đề, hành vi và đặc điểm khác nhau là một phần của nghiên cứu thế hệ. Một bước cần thiết để tiến hành phân tích này là đặt giới hạn cho các thế hệ.

Đó là một quá trình thu thập nhiều yếu tố, chẳng hạn như thái độ, nhân khẩu học, sự kiện lịch sử, văn hóa đại chúng và sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu.

Bằng cách xem xét nhu cầu, nguyên nhân và điểm yếu của mọi người, nghiên cứu giai đoạn ban đầu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề.

Khi sử dụng phương pháp này, bạn cần duy trì một tâm trí mở, một lối tư duy thoáng và tránh những định kiến về bất kỳ điều gì, cho bất kỳ kết quả nào bạn đạt được, cũng như đảm bảo rằng định nghĩa của bạn là hợp lý.

Phương pháp 2: Evaluative Research

Evaluative Research là một phương pháp được thực hiện từ lúc bắt đầu dự án và được sử dụng liên tục, lặp đi lặp lại trong suốt quá trình thiết kế để đánh giá mức độ "đạt" và "không đạt" của các ý tưởng và giải pháp thiết kế

Theo Nanganl LeKesia Brown, một nhà nghiên cứu sản phẩm tại Figma, "Với Evaluative Research, chúng tôi đảm bảo các kết quả tìm kiếm luôn được tận dụng triệt để và tài nguyên không bị lãng phí."

Tuy nhiên, khi một sản phẩm mới được công bố, Evaluative Research vẫn tiếp tục. Chúng cũng được sử dụng sau khi phát hành sản phẩm để tối đa hóa trải nghiệm người dùng.

Phương pháp 3: Quantitative vs Qualitative UX Research

Quantitative Research (Phương pháp nghiên cứu định lượng) và Qualitative Research (phương pháp nghiên cứu định tính) là hai phương pháp nghiên cứu hoàn toàn khác biệt và thường được sử dụng riêng biệt. Tuy nhiên, nghiên cứu hiệu quả nhất là tiến hành nghiên cứu cùng với nhau.

Nghiên cứu định lượng thường sử dụng các phương pháp nghiên cứu người dùng như khảo sát, phân tích dữ liệu từ câu trả lời của người dùng trong quá trình thực hiện bài kiểm tra giả định và sau đó tạo ra các câu trả lời.

Tuy nhiên, dữ liệu từ nghiên cứu định lượng không thể cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về những vấn đề chính của người dùng.

Nghiên cứu định tính là cần thiết trong trường hợp này. Nghiên cứu định tính chủ yếu tập trung vào việc thu thập dữ liệu của người dùng, người dùng mục tiêu hoặc người dùng tiềm năng. Bất chấp phạm vi nhỏ hơn, lượng thông tin trả về sẽ ít nhưng sẽ rất chi tiết về người dùng.

Bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan nhất về một vấn đề trong thiết kế UI/ UX mà bạn muốn giải quyết bằng cách kết hợp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính cũng như các phương pháp tiếp cận tâm lý và hành vi.

Phương pháp 4: A/B Testing

Một phương pháp phổ biến trong UX Research là A/B Testing. Khi sử dụng phương pháp này, bạn sẽ đưa ra hai phiên bản cho một nhóm người dùng trải nghiệm. Mục đích của việc sử dụng phương pháp này là để thu thập ý kiến của người dùng về mỗi phiên bản và xác định những phiên bản nào là tốt nhất, từ đó áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Khi sử dụng phương pháp A/B Testing, bạn chỉ nên xem xét sự khác biệt của một yếu tố để đạt được kết quả thử nghiệm tốt nhất.

Phương pháp 5: Cart Sorting

Việc sử dụng các tấm thẻ viết các chức năng, nội dung và yêu cầu của người tham gia nghiên cứu để sắp xếp, gộp chúng thành các nhóm được gọi là Cart Sorting. Những người tham gia sẽ tự quyết định số lượng danh mục cần thiết và đặt tên cho từng danh mục.

Phương pháp nghiên cứu này cho phép các nhà thiết kế và lập trình viên đánh giá cách thức triển khai kiến trúc thông tin của một website hoặc ứng dụng thân thiện với người dùng. Đồng thời, phương pháp này cũng giúp tạo ra phiên bản trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Phương pháp 6: Heuristic Evaluation

Khi sản phẩm được phát hành và bạn muốn xác định các "lỗi" người dùng phổ biến khi sử dụng? Vì vậy, phương pháp nghiên cứu Heuristic Evaluation chính là câu trả lời tốt nhất mà bạn tìm kiếm. Các nhà phát triển có thể sử dụng phương pháp này để nhanh chóng phát hiện ra các "lỗi" và cải thiện trải nghiệm người dùng, khiến họ hài lòng hơn.

IV. Quy trình UX Research

Quy trình UX Research có thể khác nhau, nhưng các nghiên cứu viên UX phải tuân theo một số bước quan trọng mà Terus liệt kê dưới đây:

Bước 1: Đặt giả thuyết

Nhiều nghiên cứu về trải nghiệm người dùng bắt đầu từ một ý tưởng mà các nhà nghiên cứu muốn chứng minh. Chẳng hạn, "Chúng tôi sẽ giúp khách hàng tìm sản phẩm dễ dàng hơn và tăng chuyển đổi nếu chúng tôi đặt những sản phẩm bán chạy nhất của mình trên trang chủ."

Bước 2: Lập kế hoạch & chuẩn bị

Kế hoạch để thực hiện UX Research sẽ chịu trách nhiệm xác định mục tiêu, xác định phương pháp nghiên cứu phù hợp, xác định "địa điểm" nghiên cứu và thu thập thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu.

Bước 3: Tiến hành UX Research

Thử nghiệm hoặc nghiên cứu theo kế hoạch sẽ được thực hiện bởi nhà nghiên cứu. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu và các công cụ để thu thập thông tin quan trọng.

Bước 4: Tổng hợp & phân tích kết quả

Để tìm ra các mẫu thiết kế phù hợp với xu hướng, mong muốn của người dùng và cơ hội phát triển, các nhà nghiên cứu phải sắp xếp dữ liệu. Trong một số trường hợp, những kết quả trả về cũng cần phải được phân tích bằng slide để xác định vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp.

Bước 5: Hành động

Cuối cùng, UX Research phải sử dụng phát hiện của họ để quyết định tiếp theo.

V. Tổng kết

Bài viết là các thông tin về UX Research và tầm quan trọng của UX Research mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

Theo dõi Terus tại:

1. Facebook
2. Instagram
3. Pinterest
4. Twitter/X

Đọc thêm:

• User Flow Là Gì?
• UI/ UX Designer Là Gì?
• UX Writing Là Gì?
• Các Phần Mềm Thiết Kế UI/ UX Tốt Nhất 2024
• Phân Biệt CX (Customer Experience) Với UX (User Experience)

bởi Terus Digital Marketing

Cập nhật lúc 18 Tháng 11, 2024

CHIA SẺ