Chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội là gì?

Là những số liệu thống kê giúp đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, bao gồm mức độ tiếp cận, tương tác, chuyển đổi và cảm xúc của người dùng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Tại sao cần theo dõi chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội?

Đánh giá hiệu quả chiến dịch: Giúp bạn biết được chiến dịch nào hiệu quả, chiến dịch nào cần cải thiện.Hiểu rõ hơn về khách hàng: Phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội.Cải thiện chiến lược truyền thông: Điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.Tối ưu hóa ngân sách: Sử dụng ngân sách hiệu quả cho các hoạt động truyền thông mạng xã hội.Nâng cao hiệu quả hoạt động: Nâng cao hiệu quả chung của hoạt động marketing và bán hàng.

Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội phổ biến nhất:

Reach (Tiếp cận): Số lượng người dùng đã xem nội dung của bạn trên mạng xã hội.Engagement (Tương tác): Mức độ tương tác của người dùng với nội dung của bạn, bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và nhấp chuột.Conversions (Chuyển đổi): Số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký hoặc tải xuống.Sentiment (Cảm xúc): Cảm nhận chung của người dùng về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên mạng xã hội.

Lưu ý khi sử dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội:

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu và đối tượng mục tiêu khác nhau, vì vậy bạn cần chọn lọc và theo dõi những chỉ số phù hợp nhất với nhu cầu của mình.Việc theo dõi và phân tích dữ liệu cần được thực hiện thường xuyên để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác và kịp thời.Kết hợp nhiều chỉ số khác nhau để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của các chiến dịch truyền thông mạng xã hội.Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội để theo dõi và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

4 Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông Tốt Nhất

Q: Ngoài ra, còn có những chỉ số nào khác cần quan tâm?

Website traffic (Lượng truy cập website): Xem số lượng người truy cập website của bạn từ các kênh mạng xã hội.Lead generation (Tạo khách hàng tiềm năng): Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng bạn tạo ra từ các chiến dịch truyền thông mạng xã hội.Brand awareness (Nhận thức thương hiệu): Đo lường mức độ nhận thức của người dùng về thương hiệu của bạn.

Việc mua tên miền và tạo lập website là rất quan trọng để tồn tại trong thế giới trực tuyến. Nhưng điều đó không đủ để công ty của bạn thành công. Bạn cần hiểu cách xây dựng truyền thông mạng xã hội nếu muốn tiếp cận người dùng nhanh chóng.

Theo đánh giá của chuyên gia, đây là kênh quan trọng hỗ trợ phủ sóng rộng rãi của thương hiệu. Tuy nhiên, làm thế nào để đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội của bạn có hiệu quả hay không? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Hiệu quả truyền thông là gì?

Hiệu quả truyền thông là việc doanh nghiệp đạt được tất cả các chỉ số hiệu quả đã đề ra trước khi triển khai thực hiện một kế hoạch truyền thông. Thông qua các chỉ số hiệu quả đo lường cụ thể về các thông điệp truyền thông đã triển khai từ đó doanh nghiệp có thể biết được tỷ lệ khối lượng công việc đã hoàn thành trong tổng khối lượng công việc đề ra ban đầu.

II. 4 Chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông

Để có thể đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp có thể áp dụng 4 chỉ số được đề cập sau đây:

1. Sentiment Score – Chỉ số cảm xúc

Để đánh giá về độ hiệu quả của truyền thông bạn có thể sử dụng chỉ số đánh giá cảm xúc. Cụ thể chỉ số này được tính toán bằng cách phân tích cảm xúc từ các bình luận tương tác của khách hàng, từ đó nắm được tỷ lệ giữa các bình luận tích cực và bình luận tiêu cực.

Chỉ số cảm xúc được tìm thấy bằng cách sử dụng công thức sau:

Chỉ số cảm xúc = (số lượng thảo luận tích cực – số lượng thảo luận tiêu cực) / (số lượng thảo luận tích cực – số lượng thảo luận tiêu cực + số lượng thảo luận tích cực).

Chỉ số cảm xúc có biên độ giao động từ 0 đến 1. Càng cao giá trị của số điểm cảm xúc, người dùng càng yêu thích bài viết đó. Bên cạnh nhiều chiến dịch tiếp thị sáng tạo, vẫn có một số nội dung chỉ muốn gây sốc. Điều này làm cho người dùng phản cảm và khó chấp nhận.

Trong trường hợp này, nếu số lượng người quan tâm của bạn tăng lên, thì thương hiệu của bạn dễ bị tẩy chay. Hãy nhớ rằng bài viết được thảo luận nhiều chưa chắc là thành công. Do đó, làm thế nào để đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội?

Bạn cần quan tâm nhiều hơn đến chỉ số cảm xúc. Khi đó, bạn có thể xác định liệu khách hàng thực sự yêu thích hay ghét thương hiệu của mình hay không. Mức độ tương tác của người dùng là một chỉ số quan trọng khác ngoài chỉ số cảm xúc.

Phương pháp này được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm phân tích ý kiến khách hàng, theo dõi mạng xã hội, đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và quản lý dư luận trực tuyến.

2. UGC (User Generated Content)

Terus muốn giới thiệu với bạn chỉ số thứ hai là UGC. UGC là những nội dung được tạo ra bởi khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Đó có thể là những bình luận, video, hình ảnh, đánh giá được chia sẻ trên các diễn đàn hay mạng xã hội. Chỉ có những sản phẩm, thương hiệu thực sự hấp dẫn và gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng thì mới có khả năng đạt được chỉ số UGC cao.

UGC có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

Tăng độ tin cậy và ảnh hưởng: UGC thường được coi là có độ tin cậy cao hơn do được tạo ra bởi người dùng thực tế, điều này có thể tăng độ tin cậy và ảnh hưởng của nội dung đối với người khác.
Tiết kiệm chi phí và tạo ra sự sáng tạo: Sử dụng UGC giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung và mở ra cơ hội cho sự sáng tạo đa dạng từ người dùng.
Tăng tương tác và phát triển thương hiệu: UGC có thể tạo ra sự tương tác tích cực, lan truyền thông điệp và giúp xây dựng, phát triển thương hiệu qua sự chia sẻ và đóng góp của người dùng.

Một chuyện là bạn đăng tải nhiều thông tin về sản phẩm trên truyền thông mạng xã hội. Tuy nhiên, điều khác là liệu người xem có hưởng ứng hay không với nội dung đăng tải liên quan đến thương hiệu của bạn.

Người dùng có xu hướng bàn tán nhiều hơn trên mạng xã hội về nội dung hấp dẫn. Hiệu ứng cánh bướm xảy ra, nâng cao danh tiếng của bạn.

Một ví dụ: Người A có thể không hài lòng với ca sĩ X. Tuy nhiên, một người bạn của anh ta đã chia sẻ MV của ca sĩ đó với tiêu đề có cánh. Điều này có thể khiến người A xem MV của ca sĩ X.

Điều này cho thấy UGC là một thước đo rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các mạng xã hội. Độ phủ sóng thương hiệu của bạn được tăng lên theo UGC. Để đạt được điều này, bạn cần chia sẻ link bài và website ấn tượng. Sáng tạo nội dung theo xu hướng để tạo ra hiệu ứng viral tốt nhất.

3. Object Mention – Lượng thảo luận đề cập đến chủ thể

Lượng thảo luận đề cập đến “cụm từ có liên quan thương hiệu/sản phẩm/chiến dịch” được tính bằng lượng thảo luận.

Khả năng tiếp cận khách hàng với thông điệp của một thương hiệu có thể được nâng cao bằng cách sử dụng chỉ số này.

Vì vậy, Terus có nội dung quảng cáo liên quan đến website trên toàn Việt Nam. Trong trường hợp này, tổng số bình luận liên quan đến các cụm từ như website, thiết kế website chuẩn Insight,…

Một chỉ số quan trọng được sử dụng để đánh giá hiệu quả của một chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội là nhắc đến vật liệu. Nếu bạn sử dụng Influencer Marketing, bạn nên chú ý nhiều hơn đến chỉ số này.

Bài đăng của Influencer mới xem qua thường có nhiều bình luận. Tuy nhiên, thực tế là nội dung của chúng chỉ tập trung vào Influencer và không bao gồm thương hiệu hoặc chiến dịch.

Mặc dù bạn có thể gây ra nhiều tranh luận trên mạng xã hội, nhưng nếu bạn không nhắc đến thứ gì đó nhiều, thì thương hiệu của bạn sẽ không được nhớ đến.

Nội dung của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau để có thể có nhiều cuộc thảo luận về chủ đề:

Nội dung có nội dung mà người dùng muốn đọc.
Sử dụng sáng tạo để kết hợp thông điệp của một thương hiệu. Đảm bảo chất lượng và chất lượng vừa đủ vừa không phản cảm.
Tạo sự kết nối giữa ý nghĩa của nội dung với hình ảnh, tiết tấu, âm thanh…

4. Audience Scale – Lượng người tham gia thảo luận

Audience Scale là chỉ số cuối cùng mà Terus muốn cung cấp cho bạn!

Audience Scale chính là chỉ số đánh giá số lượng khách hàng bị thu hút bởi chiến lược truyền thông, có thể đo lường thông qua các chỉ số như số lường người truy cập website, lượt tải xuống, số lượng người theo dõi trên mạng xã hội hoặc số lượng khách hàng đăng ký vào một dịch vụ cụ thể

Nếu chỉ số này cao từ đó có thể suy ra nội dung truyền thông hấp dẫn, độc đáo và doanh nghiệp đã lựa chọn những phương tiện truyền thông phù hợp. Tuy nhiên, ngược lại nếu chỉ số này thấp, doanh nghiệp cần phải cải thiện về phần nội dung lẫn phương thức tiếp cận khách hàng.

Chỉ số Audience Scale được sử dụng để xác định số lượng người hâm mộ bạn thu hút được sau chiến dịch Marketing. Để nâng cao chỉ số này, bạn không chỉ cần tạo nội dung hấp dẫn mà còn cần có chiến lược chọn kênh phân phối tốt.

5. Đo lường qua các chỉ số tài chính

Tất cả các doanh nghiệp đều hướng tới mục tiêu tăng trưởng và lợi nhuận. Chính vì vậy, các chỉ số tài chính đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông.

Các chỉ số như doanh thu, lợi nhuận, ROI (tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư) và giá trị vòng đời khách hàng thường được sử dụng để đo lường mức độ thành công của các chiến dịch truyền thông. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.

6. Khảo sát người dùng

Doanh nghiệp có thể trao đổi với khách hàng trực tiếp khi và sau vài lần thì bạn có thể hỏi cho em. Hoặc nếu bạn thuê các bên thứ 3 hãy yêu cầu họ cung cấp các báo cáo về thị trường.

III. Lưu ý khi đo lường hiệu quả truyền

Khi đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông thì bạn sẽ cần phải chú ý đến các yếu tôi sau:

Về chi phí

Việc đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông cần phải có kế hoạch chi tiết để tránh tình trạng tốn kém nhiều thời gian và chi phí. Đây là điều quan trọng, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng chú ý đầu tư vào.

Một số doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của truyền thông và đầu tư ngân sách riêng để triển khai đo lường hiệu quả. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp khác sẽ ưu tiên dùng phần ngân sách đó để cải thiện sản xuất thay vì thực hiện đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông.

Vấn đề trong việc nghiên cứu

Khi đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông, bạn có thể gặp khó khăn trong việc đưa ra một nghiên cứu tổng thể. Bởi bạn cần đánh giá trên nhiều khía cạnh, dùng nhiều phương pháp để thu thập dữ liệu trên các phương tiện truyền thông.

Trở ngại về thời gian

Việc đưa sản phẩm/thương hiệu đến với khách hàng nhanh chóng giúp tăng cơ hội cạnh tranh và thành công cho doanh nghiệp trước những đối thủ khác. Do đó, việc đo lường chiến dịch truyền thông đôi khi không được ưu tiên vì nó không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp.

IV. Lợi ích khi đo lường hiệu quá tryền thông

Để đánh giá thành công của một chiến dịch truyền thông, việc đo lường hiệu quả là vô cùng quan trọng.

Hỗ trợ đánh giá các chiến lược

Các doanh nghiệp thường sử dụng nhiều chiến lược truyền thông khác nhau để tăng mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên các chiến lược đó có thể mẫu thuẫn và cạnh tranh với nhau về mức độ hiệu quả, mức độ nhận diện và mức độ thu hút,... Chính vì vậy mà doanh nghiệp cần lên kết hoạch đánh giá hiệu quả truyền thông để chọn ra được chiến lược đạt tỷ lệ phần trăm KPI cao nhất.

Tăng tính hiệu quả cho truyền thông

Người dùng thường bị thu hút bởi slogan hơn là những quảng cáo dài. Do đó mà người dùng sẽ nhớ slogan của sản phẩm thay vì nhớ tên sản phẩm hoặc thương hiệu. Doanh nghiệp cần lưu ý điều này khi đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông để điều chỉnh quảng cáo và slogan cho phù hợp với khách hàng của mình.

Đo lường được khả năng hoàn thành mục tiêu

Đánh giá hiệu quả truyền thông là nhằm hoàn thiện KPI của chiến lược đã được đề ra ban đầu. Mục tiêu chiến lược truyền thông thường hướng tới mục đích tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số, tăng tương tác và mở rộng tệp khách hàng. Kết quả đo lường chiến dịch truyền thông có thể giúp các doanh nghiệp đánh giá khả năng hoàn thiện mục tiêu và từ đó đưa ra giải pháp để đạt KPI,

Giúp hạn chế được các sai lầm

Việc đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông giúp những người làm marketing phát hiện sớm chiến dịch thành công hay thất bại, tránh việc lãng phí ngân sách cũng như giảm rủi ro đánh mất cơ hội cạnh tranh. Những chiến lược marketing tích hợp (IMC) nếu thất bại sẽ gây tổn thất cực kỳ lớn cho doanh nghiệp. Nhưng ở khía cạnh ngược lại nếu doanh nghiệp thực hiện tốt sẽ giúp tối ưu hóa chiến dịch và tiết kiệm chi phí.

Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ – Giải đáp thắc mắc về Chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông

1. Chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông là gì?

Là những số liệu thống kê giúp đo lường, đánh giá hiệu quả truyền thông, bao gồm mức độ tiếp cận, tương tác, chuyển đổi và cảm xúc của người dùng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

2. Tại sao cần theo dõi chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông?

Đánh giá hiệu quả chiến dịch: Giúp bạn biết được chiến dịch nào hiệu quả, chiến dịch nào cần cải thiện.
Hiểu rõ hơn về khách hàng: Phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội.
Cải thiện chiến lược truyền thông: Điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.
Tối ưu hóa ngân sách: Sử dụng ngân sách hiệu quả cho các hoạt động truyền thông mạng xã hội.
Nâng cao hiệu quả hoạt động: Nâng cao hiệu quả chung của hoạt động marketing và bán hàng.

3. Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông phổ biến nhất:

Reach (Tiếp cận): Số lượng người dùng đã xem nội dung của bạn trên mạng xã hội.
Engagement (Tương tác): Mức độ tương tác của người dùng với nội dung của bạn, bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và nhấp chuột.
Conversions (Chuyển đổi): Số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký hoặc tải xuống.
Sentiment (Cảm xúc): Cảm nhận chung của người dùng về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên mạng xã hội.

4. Ngoài ra, còn có những chỉ số nào khác cần quan tâm?

Website traffic (Lượng truy cập website): Xem số lượng người truy cập website của bạn từ các kênh truyền thông mạng xã hội.
Lead generation (Tạo khách hàng tiềm năng): Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng bạn tạo ra từ các chiến dịch truyền thông mạng xã hội.
Brand awareness (Nhận thức thương hiệu): Đo lường mức độ nhận thức của người dùng về thương hiệu của bạn.

5. Lưu ý khi sử dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông:

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu và đối tượng mục tiêu khác nhau, vì vậy bạn cần chọn lọc và theo dõi những chỉ số phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Việc theo dõi và phân tích dữ liệu cần được thực hiện thường xuyên để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác và kịp thời.
Kết hợp nhiều chỉ số khác nhau để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của các chiến dịch truyền thông mạng xã hội.
Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội để theo dõi và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Đọc thêm:

bởiTerus Business

Cập nhật lúc 3 Tháng 3, 2025

Terus Business là đội ngũ thuộc Terus chuyên cung cấp thông tin cập nhật về thị trường và phân tích các mô hình kinh doanh, đưa ra các giải pháp thiết thực dựa trên các chiến lược đã được chứng minh.