Mọi người sẽ không muốn chi tiền cho sản phẩm của bạn nếu họ không biết về thương hiệu. Thay vào đó, họ sẽ chọn một sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng.
Do đó, đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng với thương hiệu là rất quan trọng và sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Bài viết này cùng bạn tìm hiểu cách cải thiện Customer Awareness.
I. Nhận thức khách hàng - Customer Awareness là gì?
Là một yếu tố quan trọng, Customer Awareness - còn được gọi là nhận thức khách hàng - có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại của một doanh nghiệp, bởi vì nó có thể ảnh hưởng đến tầm vóc và khả năng điều hành nguồn vốn của công ty.
Nói cách khác, thành công của một doanh nghiệp đang trên đà phát triển sẽ được thể hiện bằng chỉ số Customer Awareness tích cực.
II. Mức độ nhận biết thương hiệu quan trọng
- Nhận biết thương hiệu
- Gợi nhớ thương hiệu
- Đứng đầu trong tâm trí khách hàng
- Ưa thích thương hiệu
1. Nhận biết thương hiệu
Cấp độ nhận biết thương hiệu đầu tiên, nhận biết, cho thấy người dùng đã nhìn thấy thương hiệu trước đó và hiểu nó là gì.
Mức độ nhận diện là mức độ quan trọng đầu tiên để đảm bảo rằng Customer Awareness được thương hiệu của bạn. Thương hiệu phải dễ nhận biết để khách hàng lựa chọn nó hơn các thương hiệu khác.
Do đó, đây là cấp độ quan trọng và là nền móng thiết yếu mà công ty nên tập trung đầu tiên. Bằng cách sử dụng hình ảnh hoặc màu sắc đại diện cho thương hiệu.
Chẳng hạn như logo hoặc màu sắc chủ đạo, các công ty có thể cải thiện khả năng nhận biết của họ.
2. Gợi nhớ thương hiệu
Đây là mức độ mà người dùng có thể nhớ lại thương hiệu khi họ nhìn thấy các hình ảnh, màu sắc hoặc biểu tượng hoặc biểu trưng của thương hiệu, mặc dù họ không thể nhận ra thương hiệu đó một cách chính xác.
Tên thương hiệu rõ ràng, dễ nhớ và hấp dẫn sẽ có nhiều khả năng được người tiêu dùng nhớ đến hơn. Bằng cách lặp lại sự hiện diện của thương hiệu trong tầm mắt của khách hàng, các công ty có thể tăng khả năng người tiêu dùng nhớ lại thương hiệu của họ.
3. Đứng đầu trong tâm trí khách hàng
Một thương hiệu được người tiêu dùng nhớ đầu tiên khi họ nghĩ đến một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định được gọi là top-of-mind.
Ví dụ:
- Khi nhắc tới sữa -> Vinamilk
- Khi nhắc tới nước ngọt -> Pepsi, Coca-Cola
- Khi nhắc tới công nghệ -> Terus
4. Ưa thích thương hiệu
Sự ưa thích thương hiệu là mức độ thứ tư về thương hiệu, cho thấy khách hàng yêu thích hoặc tin tưởng một thương hiệu hơn thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.
III. Làm sao để tăng mức độ nhận biết thương hiệu
- Đánh giá của khách hàng
- Tìm hiểu khách hàng của mình
- Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên làm việc tốt với khách hàng
1. Đánh giá của khách hàng
Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng các cuộc khảo sát để lấy ý kiến của khách hàng. Tuy nhiên, thống kê gần đây của Qualtrics cho thấy hơn 50% khách hàng cho rằng các cuộc khảo sát này không hiệu quả vì họ không thấy thương hiệu làm gì để cải thiện sau nhiều lần phàn nàn.
Do đó, các thương hiệu cần lắng nghe ý kiến của khách hàng một cách chặt chẽ và kiên nhẫn, sau đó phát triển các kế hoạch để đáp ứng hiệu quả hơn những ý kiến này.
2. Tìm hiểu khách hàng của mình
Một thương hiệu không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả người tiêu dùng trên thị trường. Thay vào đó, thương hiệu phải xác định tệp khách hàng tiềm năng, biết họ muốn gì và tìm ra cách thu hút họ.
3. Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên làm việc tốt với khách hàng
Nhiều yếu tố khác nhau trong quá trình trải nghiệm dịch vụ thường ảnh hưởng đến cảm giác của khách hàng về thương hiệu. Do đó, nhân viên, đặc biệt là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, rất quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
IV. Tổng kết
Do đó, quan điểm của khách hàng đối với một doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi Customer Awareness. Khách hàng sẽ đưa ra quyết định bằng cách tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc giới thiệu dịch vụ cho bạn bè. Nói cách khác, các công ty nên nỗ lực nhiều hơn để cải thiện nhận thức khách hàng theo chiều hướng tích cực hơn.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Cách cải thiện nhận thức khách hàng
1. Tại sao nhận thức khách hàng lại quan trọng để phát triển thương hiệu?
Nhận thức khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức khách hàng về thương hiệu.
Nhận thức khách hàng ngày càng tăng dẫn đến khả năng hiển thị, gợi nhớ và cân nhắc thương hiệu lớn hơn giữa các đối tượng mục tiêu, cuối cùng thúc đẩy sự phát triển và thành công của thương hiệu.
2. Doanh nghiệp có thể sử dụng những chiến lược nào để nâng cao nhận thức khách hàng về thương hiệu của mình?
Để nâng cao nhận thức khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều chiến lược khác nhau, bao gồm:
- Chia sẻ nội dung hữu ích: Tạo và chia sẻ nội dung có giá trị và hấp dẫn thông qua blog, mạng xã hội và các kênh khác có thể tăng khả năng hiển thị thương hiệu và thu hút khách hàng tìm hiểu thêm về thương hiệu.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: Tận dụng các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội được nhắm mục tiêu cho phép doanh nghiệp tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể và nâng cao nhận thức về thương hiệu trong số đối tượng mà họ mong muốn.
- Quan hệ đối tác với người ảnh hưởng: Cộng tác với những người có ảnh hưởng hoặc chuyên gia trong ngành phù hợp với giá trị của thương hiệu và đối tượng mục tiêu có thể mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu và tạo tiếng vang, nâng cao nhận thức khách hàng.
- Quan hệ công chúng: Tham gia vào các hoạt động quan hệ công chúng như thông cáo báo chí, phỏng vấn truyền thông và tài trợ sự kiện giúp thu hút sự chú ý của giới truyền thông và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Chương trình giới thiệu: Việc thực hiện các chương trình giới thiệu khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu người khác có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua tiếp thị truyền miệng.
3. Làm thế nào các doanh nghiệp có thể tận dụng cách kể chuyện để nâng cao nhận thức khách hàng?
Kể chuyện là một công cụ mạnh mẽ để nâng cao nhận thức khách hàng. Bằng cách tạo ra những câu chuyện hấp dẫn xung quanh mục đích, giá trị và dịch vụ độc đáo của thương hiệu, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng ở mức độ cảm xúc, khiến thương hiệu trở nên đáng nhớ và dễ chia sẻ hơn.
Chia sẻ câu chuyện thông qua nhiều phương tiện khác nhau, chẳng hạn như video, bài đăng trên blog và nội dung trên mạng xã hội, giúp tạo kết nối sâu sắc hơn với khách hàng và nâng cao nhận thức khách hàng về thương hiệu.
4. Tính nhất quán của thương hiệu đóng vai trò gì trong việc nâng cao nhận thức khách hàng?
Tính nhất quán là chìa khóa khi nói đến việc nâng cao nhận thức khách hàng. Bằng cách duy trì nhận diện thương hiệu nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, bao gồm các yếu tố như:
- Hình ảnh
- Thông điệp
- Trải nghiệm khách hàng
Tính nhất quán tạo dựng niềm tin, củng cố nhận diện thương hiệu và đảm bảo nhận thức khách hàng rõ ràng và thống nhất về thương hiệu, nâng cao nhận thức tổng thể.
5. Làm thế nào doanh nghiệp có thể tận dụng phản hồi của khách hàng để nâng cao nhận thức về thương hiệu?
Phản hồi của khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Bằng cách tích cực lắng nghe khách hàng, giải quyết mối quan tâm của họ và kết hợp các đề xuất của họ, doanh nghiệp có thể nâng cao dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu hơn, truyền bá những lời truyền miệng tích cực và nâng cao nhận thức về thương hiệu trong mạng lưới của họ.
Việc khuyến khích và phản hồi phản hồi của khách hàng cũng cho thấy thương hiệu coi trọng khách hàng của mình, củng cố hơn nữa nhận thức và lòng trung thành.
Đọc thêm:
- Làm sao để insight của khách hàng phù hợp với thiết kế của bạn tìm được tới?
- Branding là gì? Tại sao Branding quan trọng với doanh nghiệp?
- Pain point là gì? Cách xác định điểm đau của khách hàng
- Định vị thương hiệu là gì? Cách xác định Brand positioning
- Tâm lý khách hàng là gì? Cách nắm bắt tâm lý khách hàng
