Đối với thương hiệu, Brand Perception là sự kết tinh của các điểm tiếp xúc, là quá trình tạo ra trải nghiệm của khách hàng. Vậy Brand Perception là gì? Brand Perception khác gì với Brand Awareness? Cách để đo lường nhận thức thương hiệu? Hãy cùng Terus đi tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé.

Brand Perception Là Gì? Cách Đo Lường Nhận Thức Thương Hiệu

I. Brand Perception là gì?

Brand Perception (hay nhận thức về thương hiệu) là sự tổng hợp cảm xúc, trải nghiệm và suy nghĩ của người tiêu dùng về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhận thức về thương hiệu là những gì mọi người nghĩ về thương hiệu chứ không phải cách thương hiệu mô tả chính nó.

Brand Perception tập trung vào khía cạnh cảm xúc của người dùng và sự kết nối cảm xúc với việc sử dụng của mọi người là điều cần thiết. Khi lựa chọn giữa nhiều sản phẩm tương tự nhau, người ta thường cân nhắc cảm nhận của mình về thương hiệu. Ví dụ, sẽ khó mà nhìn thấy Pepsi trong tủ lạnh của một người thích Coca Cola hay giày Puma trong nhà của tín đồ Nike.

Người tiêu dùng nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua các bài review, trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng, nghe giới thiệu và nhận xét từ bạn bè, tự mình đăng ký dùng thử,… Tất cả những điểm tiếp xúc này đều ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu. Nếu người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với một thương hiệu, họ có khả năng trở thành khách hàng trung thành.

Sự khác biệt giữa Brand Awareness và Brand Perception?

Brand Awareness (Nhận diện thương hiệu) và Brand Perception (Nhận thức thương hiệu) là hai khái niệm có nhiều điểm tương đồng và đôi khi có thể được hiểu là giống nhau trong một số trường hợp.

Tuy nhiên, hai thuật ngữ này cũng có những khác biệt cơ bản:

Các công ty thường kết hợp cả hai khái niệm, tập trung vào việc xây dựng nhận thức và tạo ra nhận thức tích cực về thương hiệu mới khi nó được đưa ra thị trường.

Tìm hiểu thêm về Brand Awareness là gì?

Vì sao cần tăng cường Brand Perception?

Thương hiệu không chỉ là một cái tên hay một logo. Bạn có mua sản phẩm từ một công ty mà bạn không tin tưởng không? Rõ ràng là không. Đó cũng là yếu tố quyết định khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty bạn hơn sản phẩm của đối thủ.

Ngoài ra, nhận thức về thương hiệu mạnh mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như:

II. Cách để đo lường Brand Perception là gì?

Dữ liệu giúp bạn hiểu cách người tiêu dùng, nhân viên, các bên liên quan và đối thủ cạnh tranh nhìn nhận thương hiệu của bạn. Bạn có thể xem và đánh giá Brand Perception từ nhiều nguồn dữ liệu.

1. Khảo sát

Khảo sát là một ý tưởng hay để tìm hiểu xem khách hàng nghĩ gì về thương hiệu của bạn và nó khác biệt như thế nào so với đối thủ cạnh tranh. Bạn nên đặt những câu hỏi liên quan đến yếu tố cảm xúc, nhận thức và định hướng hành động như:

Khảo sát

Tất nhiên, các câu hỏi phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Dưới đây là một số mẹo để tạo một cuộc khảo sát Brand Perception.

2. Lắng nghe dư luận (Social listening)

Các công cụ Social listening giúp theo dõi và đo lường Brand Perception trên mạng xã hội. Bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện và đề cập trên mạng xã hội, thương hiệu có thể tìm hiểu cách khách hàng nhìn nhận về họ. Chẳng hạn như những nhận xét của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ và các yếu tố liên quan.

3. Đánh giá lại thương hiệu (Brand Audit)

Tiến hành đánh giá thương hiệu để đánh giá cách người tiêu dùng và các bên liên quan cảm nhận về thương hiệu. Đánh giá thương hiệu là phân tích chi tiết về cách khách hàng và các bên liên quan khác cảm nhận về thương hiệu của công ty. Điều này cho phép các công ty xác định những lĩnh vực mà thương hiệu mạnh và những lĩnh vực cần cải thiện.

Cuộc khảo sát được thực hiện trong quá trình đánh giá thương hiệu có thể bao gồm:

4. Dữ liệu khách hàng

Thu thập dữ liệu khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng có thể giúp ích cho doanh nghiệp. Thông tin này có thể bao gồm cách người mua hàng tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm, tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng, đưa ra quyết định mua hàng cũng như đề xuất và tương tác với các thương hiệu sau khi mua hàng.

Nếu có đủ dữ liệu để đo lường Brand Perception, bạn có thể đánh giá xem nhận thức của người tiêu dùng có phù hợp với nhận dạng thương hiệu (Brand Identity) hay không.

III. Những cách giúp cải thiện Brand Perception

Có một số phương pháp mà bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng để cải thiện uy tín thương hiệu của mình. Trước tiên hãy bắt đầu với những điều cơ bản: sản phẩm và dịch vụ. Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của bạn có chất lượng cao và đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Vì vậy, hãy lập kế hoạch nỗ lực tiếp thị để truyền tải thông điệp của công ty bạn đến đúng người. Để làm điều này, bạn cần xây dựng tính cách khách hàng và tạo loại nội dung có khả năng thu hút họ nhất. Cuối cùng, tập trung vào việc lập bản đồ hành trình của khách hàng để theo dõi hành trình mua hàng của họ và đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc đều tạo ra cảm xúc tích cực.

1. Tích cực phản hồi trên mạng xã hội

Nghiên cứu dữ liệu truyền thông xã hội là quan trọng, nhưng việc phản hồi ý kiến ​​và nhận xét của người tiêu dùng cũng quan trọng không kém. Mạng xã hội là nền tảng được nhiều người sử dụng để chia sẻ quan điểm và ý kiến ​​của họ.

Tích cực phản hồi trên mạng xã hội

Nếu bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên mạng xã hội, ít nhất hãy phản hồi lại những người biết ý kiến ​​của họ đã được lắng nghe. Mặc dù bạn không thể đưa ra giải pháp ngay lập tức nhưng việc phản hồi nhanh chóng sẽ làm giảm bớt cảm giác tiêu cực của khách hàng.

Hoạt động này cũng sẽ giúp bạn chiếm được thiện cảm của người qua đường với tư cách là một thương hiệu biết lắng nghe phản hồi của khách hàng.

2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Sản phẩm của bạn có thực sự làm được những gì ghi trên bao bì không? Nếu bạn đưa ra tuyên bố táo bạo nhưng không thể đáp ứng được điều đó, khách hàng sẽ cảm thấy bị phản bội và thất vọng.

Ngoài ra, đừng chỉ tập trung vào mô tả và tính năng sản phẩm. Hãy đầu tư vào hình ảnh sản phẩm, chẳng hạn như sản phẩm đi kèm, phụ kiện hoặc bao bì.

3. Thu thập feedback khách hàng khi hoàn tất mua hàng

Bạn sẽ không bao giờ có được trải nghiệm một sản phẩm hoặc dịch vụ giống như một khách hàng. Người mua và khách hàng tiềm năng của bạn có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và đề xuất mà bạn chưa bao giờ nghĩ tới.

Thu thập feedback khách hàng khi hoàn tất mua hàng

Những góp ý, bình luận có thể đến từ mạng xã hội, kết quả khảo sát, diễn đàn liên quan đến lĩnh vực hoạt động của thương hiệu. Hiểu được “nỗi đau” của khách hàng sẽ giúp bạn thiết kế và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.

4. Đào tạo nhân viên

Tập trung vào việc đào tạo nhân viên của bạn để trả lời chính xác các câu hỏi từ khách hàng và khách hàng tiềm năng. Khi nhân viên của bạn có kiến ​​thức và kỹ năng xuất sắc, họ sẽ tăng cường niềm tin của khách hàng vào thương hiệu. Từ đó dẫn đến nhận thức thương hiệu tích cực và là cơ sở cho sự phát triển bền vững của công ty.

IV. 4 Chiến lược xây dựng Brand Perception

Gây dựng Brand Perception là một quá trình lâu dài và bền bỉ, không thể hoàn thành chỉ sau một vài chiến dịch quảng cáo. Để có được một thương hiệu được biết đến và ghi nhớ sâu sắc, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng nghỉ, thể hiện qua nhiều hoạt động khác nhau ngoài việc bán sản phẩm.

Việc chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm trên các nền tảng như Facebook hay Google chỉ mang lại hiệu quả nhất thời. Nó khiến người tiêu dùng chú ý vào sản phẩm, nhưng không tạo ra giá trị nào khác ngoài việc thúc đẩy doanh số.

Bởi vì lý do đó, Terus sẽ giới thiệu đến cho bạn các chiến lược để có thể xây dựng Brand Perception.

1. Nhân cách hóa thương hiệu

Con người có xu hướng ghi nhớ những cá nhân hơn là thương hiệu, điều này xuất phát từ bản năng tiến hóa tự nhiên. Khi gặp gỡ một người mới, chúng ta thường tò mò về họ, muốn biết tên tuổi, nghề nghiệp, sở thích, giọng nói, chủ đề họ quan tâm,… Những người có cá tính nổi bật càng dễ dàng để lại ấn tượng sâu sắc.

Tương tự, thương hiệu cũng cần xây dựng cho mình những đặc điểm độc đáo và thu hút để ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Để tạo dựng sự kết nối với khách hàng, thương hiệu cần thể hiện mình không chỉ đơn thuần là một doanh nghiệp bán sản phẩm, mà còn là một cá thể có cá tính riêng biệt, có câu chuyện và giá trị riêng

2. Xã hội hóa

Giao tiếp và kết nối là bản chất của con người, giúp chúng ta học hỏi, phát triển và xây dựng các mối quan hệ bền chặt. Tương tự, thương hiệu cũng cần xây dựng kết nối với khách hàng thông qua các hoạt động xã hội hóa, thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm.

Hãy chia sẻ những nội dung không chỉ liên quan đến sản phẩm, mà còn thể hiện cá tính, giá trị và quan điểm của thương hiệu. Tương tác với khách hàng, trả lời bình luận, trò chuyện về sở thích chung,… để xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, thân thiện và đáng tin cậy.

3. Kể chuyện

Sức mạnh của kể chuyện trong marketing là không thể phủ nhận, dù bạn đang quảng bá sản phẩm hay xây dựng thương hiệu. Câu chuyện có khả năng thu hút sự chú ý và đi sâu vào tâm trí người nghe hiệu quả hơn so với những thông tin đơn thuần.

Vì vậy, việc xây dựng câu chuyện xung quanh thương hiệu sẽ giúp nhân cách hóa thương hiệu, tạo chiều sâu và thu hút khách hàng. Khi lồng ghép thương hiệu hay sản phẩm vào câu chuyện một cách khéo léo, người nghe sẽ dễ dàng tiếp nhận thông tin hơn và ghi nhớ lâu dài hơn.

Bạn có thể kể về bất cứ chủ đề nào phù hợp với thương hiệu, từ câu chuyện khởi nghiệp, hành trình của người sáng lập, những khó khăn trong quá trình kinh doanh đến những khoảnh khắc vui vẻ…

Con người vốn thích nghe kể chuyện và chia sẻ những câu chuyện. Hãy tận dụng điều này để xây dựng thương hiệu, kể cho khách hàng những điều họ mong muốn được nghe, từ đó gia tăng nhận thức thương hiệu một cách đáng kể.

4. Làm cho việc chia sẻ trở nên dễ dàng

Bất kể lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm hay chiến lược marketing nào, hãy luôn tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin. Về mặt kỹ thuật, cần thiết kế các nút chia sẻ nổi bật và dễ sử dụng. Đồng thời, nội dung được chia sẻ cần hữu ích, dễ hiểu, độc đáo và không đòi hỏi chi phí hay trách nhiệm nào từ người chia sẻ.

Việc khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin là chiến lược marketing truyền miệng hiệu quả nhất để xây dựng lòng tin và nhận thức thương hiệu. Khi bạn bè hay người thân giới thiệu sản phẩm, khách hàng tiềm năng sẽ có xu hướng quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm đó. Nhận thức thương hiệu tốt sẽ dẫn đến hành vi mua hàng.

Bài viết là các thông tin về Brand Perception và cách đo lường nhận thức thương hiệu mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

FAQ – Câu hỏi thường gặp về Brand Perception

1. Một ví dụ về Brand Perception?

Apple là một ví dụ về thương hiệu có Brand Perception mạnh nhờ sản phẩm chất lượng cao, an toàn và tiện lợi. Tầm nhìn tích cực về thương hiệu của Apple đã giúp thương hiệu này nổi lên như một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng đến Brand Perception?

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến Brand Perception, chẳng hạn như tiếp thị, truyền miệng và dịch vụ chăm sóc khách hàng, màu sắc đại diện,…

3. Brand Perception và Brand Awareness có khác nhau không?

Brand Awareness đề cập đến mức độ khách hàng biết đến thương hiệu, trong khi Brand Perception là cách khách hàng đánh giá và cảm nhận về thương hiệu dựa trên những gì họ biết. Cả hai yếu tố đều quan trọng khi tạo và phát triển thương hiệu.

4. Tại sao Brand Perception lại quan trọng trong tiếp thị?

Brand Perception rất quan trọng trong tiếp thị vì nó giúp hiểu cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu. Sự hiểu biết này rất có giá trị khi quyết định cách định vị thương hiệu của bạn và thông điệp nào cần truyền tải đến đối tượng mục tiêu của bạn.

5. Tầm quan trọng của Brand Perception đối với thương hiệu?

Brand Perception là điều mà mọi doanh nghiệp cần quan tâm. Người tiêu dùng càng có cảm nhận tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì họ càng trung thành hơn và giới thiệu thêm nhiều người khác.

Đọc thêm:

terus-logo-profile
bởiTerus Digital Marketing
Cập nhật lúc 12 Tháng 1, 2025
google-site-linkquoramediumtumblrmail



Terus Digital Marketing là một nhóm chuyên gia đáng tin cậy chuyên về SEO, Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, v.v. Các bài viết của chúng tôi đề cập đến nhiều chủ đề tiếp thị kỹ thuật số khác nhau.