Brand Personality Là Gì? 6 Bước Xây Dựng Tính Cách Thương Hiệu

Xác định Brand Personality (tính cách thương hiệu) là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp ngay từ những ngày đầu thành lập. Thương hiệu không còn là một khái niệm trừu tượng nữa mà sẽ được cụ thể hóa và hình tượng hóa để kết nối về mặt cảm xúc và dễ dàng giao tiếp với khách hàng nhờ cá tính riêng biệt của nó.

Vậy cụ thể Brand Personality là gì? Brand Personality được tạo ra bằng cách nào? Đọc bài viết sau đây cùng Terus!

I. Brand Personality là gì?

Brand Personality là một thuật ngữ trong marketing được sử dụng để chỉ tính cách của một thương hiệu. Đây là những đặc điểm cảm xúc khác biệt của thương hiệu mà công ty muốn khách hàng nhìn nhận. Brand Personality có thể bao gồm những đặc điểm giống với tính cách của con người, chẳng hạn như mạnh mẽ, quyết đoán, nhẹ nhàng, nữ tính, năng động và quyến rũ, trong số nhiều người khác.

Văn hóa, hình ảnh và bản sắc của một thương hiệu sẽ được kết nối với tính cách của thương hiệu. Mọi sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch truyền thông của thương hiệu cũng phải phù hợp với tính cách đó. Đây có thể được coi là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu.

Do đó, bất kỳ thương hiệu nào muốn thành công phải có Brand Personality rõ ràng, độc đáo để chiếm lợi thế khi chinh phục người tiêu dùng.

Phân biệt Brand Personality và Brand Image

Brand Personality là những đặc điểm tính cách được gán cho một thương hiệu, tương tự như tính cách con người. Nó thể hiện cách thương hiệu muốn được nhìn nhận và tương tác với khách hàng.

Brand Personality được xây dựng dựa trên những giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu, đồng thời được thể hiện qua các hoạt động truyền thông, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Brand Personality được xây dựng thông qua các yếu tố như:

• Giá trị cốt lõi: Những niềm tin và nguyên tắc cơ bản mà thương hiệu đề cao.
• Đối tượng khách hàng mục tiêu: Nhóm người mà thương hiệu muốn hướng đến.
• Giọng điệu thương hiệu: Cách thức mà thương hiệu giao tiếp với khách hàng.
• Hình ảnh thương hiệu: Các yếu tố thị giác được sử dụng để thể hiện thương hiệu, bao gồm logo, màu sắc, kiểu chữ,…
• Kinh nghiệm khách hàng: Những trải nghiệm mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.

Brand Image là nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Là kết quả của tất cả những gì khách hàng tiếp xúc và trải nghiệm với thương hiệu, bao gồm Brand Personality, logo, khẩu hiệu, sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo,… Brand Image có thể được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm truyền miệng, tin tức, đánh giá sản phẩm,… Nó được hình thành thông qua các tương tác của khách hàng với thương hiệu, bao gồm:

• Sản phẩm và dịch vụ: Chất lượng, hiệu quả và giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.
• Quảng cáo và truyền thông: Các thông điệp và hình ảnh mà thương hiệu sử dụng để quảng bá cho bản thân.
• Phục vụ khách hàng: Chất lượng dịch vụ khách hàng mà thương hiệu cung cấp.
• Truyền miệng: Những gì người khác nói về thương hiệu.
• Uy tín thương hiệu: Mức độ tin cậy và danh tiếng của thương hiệu.

Brand Personality và Brand Image là hai yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu thành công. Bằng cách hiểu rõ sự khác biệt giữa hai khái niệm này và xây dựng chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và được khách hàng yêu thích.

II. 12 hình tượng phổ biến giúp định hình thương hiệu

Mỗi hình mẫu đại diện cho một nhóm tính cách và nhu cầu cơ bản của con người. Khi hiểu rõ các hình mẫu này, bạn có thể xây dựng một thương hiệu có cá tính riêng biệt và thu hút đúng đối tượng khách hàng. Sau đây là 12 hình tượng phổ biến do - Carl Jung phân loại:

1. The Innocent (Người ngây thơ): Tương đồng với trẻ con, trong sáng, tin tưởng, lạc quan. (Ví dụ: Dove)
2. The Regular Guy (Người bình thường): Gần gũi, thân thiện, đáng tin cậy, đại diện cho người tiêu dùng trung bình. (Ví dụ: Coca-Cola)
3. The Hero (Người hùng): Mạnh mẽ, can đảm, bảo vệ, luôn sẵn sàng đối mặt với thử thách. (Ví dụ: Nike)
4. The Outlaw (Kẻ nổi loạn): Bất tuân, phá vỡ quy tắc, sáng tạo, luôn tìm kiếm sự khác biệt. (Ví dụ: Harley Davidson)
5. The Explorer (Nhà thám hiểm): Tò mò, thích khám phá, tự do, luôn tìm kiếm những điều mới lạ. (Ví dụ: Patagonia)
6. The Creator (Nhà sáng tạo): Sáng tạo, nghệ thuật, độc đáo, luôn tìm kiếm cách thể hiện bản thân. (Ví dụ: Apple)
7. The Ruler (Người cai trị): Quyền lực, kiểm soát, thành công, luôn hướng tới mục tiêu. (Ví dụ: Mercedes-Benz)
8. The Magician (Nhà ảo thuật): Bí ẩn, sáng tạo, có khả năng biến đổi, luôn tạo ra những điều bất ngờ. (Ví dụ: Disney)
9. The Lover (Người yêu): Lãng mạn, quyến rũ, cảm xúc, luôn tìm kiếm tình yêu và sự kết nối. (Ví dụ: Chanel)
10. The Caregiver (Người chăm sóc): Quan tâm, chia sẻ, bảo vệ, luôn đặt nhu cầu của người khác lên hàng đầu. (Ví dụ: Johnson & Johnson)
11. The Jester (Người hề): Vui vẻ, hài hước, giải trí, luôn mang đến niềm vui cho mọi người. (Ví dụ: M&M’s)
12. The Sage (Nhà hiền triết): Thông thái, kiến thức, đáng tin cậy, luôn tìm kiếm sự thật. (Ví dụ: Google)

III. Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng Brand Personality?

Các công ty có nhiều lợi thế hơn trong việc chinh phục khách hàng nếu họ phát triển được Brand Personality phù hợp và thể hiện tính cách của thương hiệu. Những lợi thế cạnh tranh sau đây sẽ được tạo ra bởi Brand Personality.

1. Tạo sự khác biệt cho thương hiệu

Như chúng ta đã biết, ngoài nhân dạng, tính cách là yếu tố chính khiến một người khác biệt so với người khác, và thương hiệu cũng không ngoại lệ. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra thương hiệu khi nó có tính cách và cảm xúc độc đáo.

Thật vậy, mỗi ngành nghề đều có sự cạnh tranh rất cao giữa các công ty. Con người có thể tiếp cận vô số thông tin mỗi ngày nhờ công nghệ 4.0 và Internet hiện đại. Do đó, nếu họ không cảm nhận được sự khác biệt trong trải nghiệm, họ sẽ nhanh chóng quên đi thương hiệu của bạn.

Do đó, Brand Personality tốt sẽ làm cho thương hiệu khác biệt – một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.

2. Giúp định hình những chiến dịch Marketing

Khi xây dựng các chiến dịch quảng cáo cho doanh nghiệp, bạn phải đảm bảo rằng chúng không đi ngược lại với giá trị và mục tiêu của thương hiệu. Để đạt được điều đó, thương hiệu của bạn phải sở hữu tính cách nhất quán và độc đáo.

Brand Personality không chỉ là “kim chỉ nam” cho các chiến dịch quảng cáo, truyền thông xã hội, tiếp thị trực tuyến và nhiều lĩnh vực khác.

Cụ thể, Brand Personality sẽ giúp khách hàng biết được:

• Thương hiệu của bạn đang đại diện cho điều gì?
• Thương hiệu có đóng góp gì cho xã hội?
• Thương hiệu của bạn có tầm nhìn, sứ mệnh ra sao?

Những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp định hướng cho những ý tưởng khi làm Marketing cho thương hiệu. Khi nói đến quảng cáo và bất kỳ hoạt động liên quan đến thương hiệu nào khác, bạn cần đảm bảo rằng chiến dịch tiếp thị của bạn phù hợp với Brand Personality đã xây dựng.

3. Thống nhất cách thể hiện, giao tiếp

Brand Personality không chỉ giúp xác định chiến dịch quảng cáo mà còn giúp thương hiệu thống nhất giọng điệu, thể hiện, từ ngữ và cách khách hàng tương tác với họ trên mạng xã hội, email, sự kiện và website.

Chẳng hạn, một công ty nên đầu tư vào các sự kiện âm nhạc để thể hiện phong cách sôi nổi của công ty. Ngoài ra, nếu công ty của bạn tập trung vào việc tổ chức các sự kiện âm nhạc, fanpage của công ty nên thường xuyên tương tác với khách hàng của mình.

Mọi chiến dịch tiếp thị và hoạt động trên mạng xã hội phải được thực hiện một cách cẩn thận và nghiêm túc nếu thương hiệu của bạn có phong cách điềm tĩnh và chuyên nghiệp.

4. Kết nối tốt với khách hàng

Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng, các công ty cũng cần tạo ra mối liên hệ cảm xúc mạnh mẽ hơn với thương hiệu của họ để giữ chân khách hàng trung thành.

Sự gần gũi và chân thực hơn với khách hàng được tạo ra khi tính cách thương hiệu trở nên rõ ràng và dễ nhận diện. Ngoài ra, tính cách của thương hiệu có uy tín sẽ giúp công chúng tin tưởng vào công ty. Đây chính là yếu tố giúp công ty vượt qua những tin đồn và những bức tranh tiêu cực trên truyền thông.

5. Giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu

Thương hiệu của bạn sẽ trở nên nổi bật, dễ nhận biết và đáng nhớ nếu nó có một cá tính độc đáo. Đây là bước đầu tiên giúp nâng cao nhận biết thương hiệu của khách hàng.

Tầm quan tâm đối với thương hiệu không chỉ đơn thuần là làm cho người tiêu dùng biết đến thương hiệu, mà còn làm cho thương hiệu trở thành cái tên “Top of mind” trong tâm trí người tiêu dùng.

IV. Tiêu chí để lựa chọn Brand Personality là gì?

Mỗi thương hiệu cần tạo ra một phong cách riêng để trở nên khác biệt và thu hút người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc chọn cảm tính thương hiệu một cách tùy ý sẽ không mang lại kết quả tốt mà ngược lại còn gây hại cho công ty.

Do đó, trước khi bắt đầu xây dựng tính cách thương hiệu, bạn nên biết một tính cách thương hiệu tốt phải có các đặc điểm sau:

1. Phù hợp với giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu
2. Thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu
3. Tạo sự khác biệt và nổi bật
4. Dễ dàng ghi nhớ và truyền tải
5. Duy trì tính nhất quán
6. Phù hợp với khả năng thực thi
7. Có thể phát triển và thích ứng

1. Phù hợp với giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu

Brand Personality cần thể hiện rõ ràng và nhất quán với những giá trị cốt lõi và sứ mệnh mà thương hiệu theo đuổi. Ví dụ, một thương hiệu đề cao sự bền vững và thân thiện với môi trường nên xây dựng Brand Personality hướng đến sự tự nhiên, trách nhiệm và ý thức bảo vệ môi trường.

2. Thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu

Brand Personality cần tạo được sự kết nối và thu hút đối tượng khách hàng mà thương hiệu hướng đến. Ví dụ, một thương hiệu targeting giới trẻ năng động và cá tính nên xây dựng Brand Personality trẻ trung, sáng tạo và phá cách.

3. Tạo sự khác biệt và nổi bật

Brand Personality cần giúp thương hiệu nổi bật và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Tránh sử dụng những tính cách quá phổ biến hoặc na ná nhau, khiến khách hàng khó nhớ và phân biệt.

4. Dễ dàng ghi nhớ và truyền tải

Brand Personality nên được thể hiện bằng những tính từ đơn giản, dễ nhớ và dễ dàng truyền tải thông qua các hoạt động truyền thông và marketing của thương hiệu.

5. Duy trì tính nhất quán

Brand Personality cần được duy trì một cách nhất quán trong mọi hoạt động của thương hiệu, từ thiết kế logo, bao bì sản phẩm, website, nội dung truyền thông đến cách thức tương tác với khách hàng.

6. Phù hợp với khả năng thực thi

Brand Personality cần lựa chọn dựa trên khả năng thực thi và duy trì của doanh nghiệp. Tránh xây dựng những hình ảnh thương hiệu quá phức tạp hoặc tốn kém để triển khai.

7. Có thể phát triển và thích ứng

Brand Personality cần có khả năng phát triển và thích ứng với những thay đổi của thị trường và xu hướng hành vi của khách hàng.

Ngoài những tiêu chí trên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc thêm các yếu tố như ngành hàng, văn hóa doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ cung cấp khi lựa chọn Brand Personality phù hợp.

Lựa chọn Brand Personality hiệu quả là một quá trình đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng, phân tích thấu đáo và cân nhắc cẩn thận các yếu tố liên quan. Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và nguồn lực để xây dựng Brand Personality phù hợp, góp phần tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển thương hiệu bền vững và thành công.

V. Quy trình xây dựng Brand Personality

Sau khi bạn hiểu được tầm quan trọng và các yêu cầu cần thiết để chọn Brand Personality, bạn có thể bắt đầu xây dựng Brand Personality. Trong quá trình này, bạn nên xem thương hiệu như một con người để có thể mô tả tính cách, hành vi, giọng nói và cách giao tiếp với công chúng.

1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Hiểu rõ đối tượng khách hàng mà thương hiệu hướng đến là bước đầu tiên để xây dựng Brand Personality phù hợp. Doanh nghiệp cần nghiên cứu về đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi và nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu.

2. Phân tích thị trường

Doanh nghiệp cần nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để xác định vị trí của thương hiệu trên thị trường. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của đối thủ cạnh tranh là cơ sở để xây dựng Brand Personality độc đáo và khác biệt.

3. Xác định giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu

Giá trị cốt lõi và sứ mệnh là nền tảng cho Brand Personality. Doanh nghiệp cần xác định những giá trị mà thương hiệu đề cao và sứ mệnh mà thương hiệu hướng đến.

4. Xác định tính cách mong muốn

Dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu, phân tích thị trường và giá trị cốt lõi, doanh nghiệp cần lựa chọn những tính cách phù hợp để xây dựng Brand Personality. Những tính cách này cần nhất quán, dễ nhớ, dễ truyền tải và phù hợp với khả năng thực thi của doanh nghiệp.

5. Phát triển Brand Voice (Giọng điệu thương hiệu)

Brand Voice là cách thức mà thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp cần phát triển Brand Voice phù hợp với Brand Personality đã lựa chọn. Brand Voice cần thể hiện rõ ràng tính cách thương hiệu qua các kênh truyền thông như website, mạng xã hội, email,…

6. Tạo dựng Visual Identity (Hệ thống nhận diện thương hiệu)

Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm logo, màu sắc, kiểu chữ, hình ảnh,… Hệ thống này cần được thiết kế nhất quán với Brand Personality và góp phần truyền tải hình ảnh thương hiệu đến khách hàng.

7. Áp dụng Brand Personality vào mọi hoạt động

Brand Personality cần được áp dụng một cách nhất quán vào mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ sản phẩm, dịch vụ, marketing, truyền thông đến cách thức tương tác với khách hàng.

8. Theo dõi và đo lường hiệu quả

Doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả của Brand Personality thông qua các chỉ số như nhận thức thương hiệu, mức độ yêu thích thương hiệu, ý định mua hàng của khách hàng,… Dựa trên kết quả thu thập được, doanh nghiệp có thể điều chỉnh Brand Personality cho phù hợp hơn.

Bài viết là các thông tin về Brand Personality và 6 bước xây dựng Brand Personality mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.

Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

1. Facebook
2. Instagram
3. Pinterest
4. Twitter/X

Đọc thêm:

• Brand Name Là Gì?
• Brand Perception Là Gì?
• Brand Voice Là Gì?
• Brochure Là Gì?

bởiTerus Digital Marketing

Cập nhật lúc 7 Tháng 1, 2025

CHIA SẺ