Remarketing là phương pháp tiếp thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm giữ chân và thu hút khách hàng tiềm năng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng lợi nhuận. Vậy Remarketing là gì? Phương pháp remarketing hiệu quả gồm những gì? Bài viết này của Terus sẽ giải đáp cho bạn những thông tin chính về Remarketing.
I. Remarketing là gì?
Remarketing là hàng động gợi ý, nhắc nhở khách hàng hoàn thành các hành động đột ngột bị dừng khi đang thao tác như: thanh toán giỏ hàng, mua sản phẩm trong mục yêu thích,…
Phương pháp Remarketing thường được sử dụng nhiều nhất trong Email Marketing và cả khi Upsell – Bán sản phẩm giá cao hơn và Cross sell – Bán các sản phẩm có liên quan sản phẩm đã mua. Remarketing vừa giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, vừa giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm khi mua hàng.
Ở các giai đoạn sau khi mua hàng, Remarketing giúp tạo ra mối quan hệ duy trì lâu dài, bền vững với khách hàng bằng việc đóng góp trong giai đoạn chăm sóc và tư vấn khách hàng sau giai đoạn sử dụng sản phẩm.
Ví dụ: Theo trải nghiệm của Terus, sàn thương mại điện tử có quy trình Remarketing tốt nhất chính là Shopee.
Khi bạn lướt qua các sản phẩm trên sản của shopee, bạn thấy ưng ý và muốn mua một vài sản phẩm, bạn thực hiện hành động thêm vào giỏ hàng sau đó thoát ra. Chỉ trong 2 ~ 3 ngày sau bạn sẽ nhận được cả thông báo và email nhắc nhở bạn rằng: “Bạn còn quên hàng trong giỏ hàng hãy thanh toán ngay”. Ngoài ra, để tăng thêm tỷ lệ mua hàng, shopee cũng gửi thêm cho bạn những voucher giảm giá, freeship,…
Chiến dịch Remarketing của Shopee còn được thực hiện ở các giai đoạn chuẩn bị vào dịp giảm giá. Hàng loạt các email và thông báo sẽ được gửi hàng loạt đến người dùng của Shopee, đảm bảo ai cũng phải biết đến chương trình giảm giá sắp đến.
II. Tại sao phải triển khai Remarketing?
Theo các nghiên cứu từ nhiều sàn thương mại điện tử, chỉ có 20% khách hàng sẽ thực hiện mua hàng ngay sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Việc thực hiện Remarketing sẽ giúp thúc đẩy hành trình mua hàng của 80% còn lại nhanh chóng hơn.
Sự hiệu quả của Remarketing được chứng minh với hơn 93% doanh nghiệp tại Việt Nam thực hiện Remarketing quanh năm. Với hình thức tiếp thị đơn giản, ít chi phí nhưng vẫn đem lại hiệu quả cao và giúp doanh nghiệp tăng đơn hàng và lợi nhuận, Remarketing trở thành yếu tố quan trọng trong quá trình Marketing doanh nghiệp.
III. Lợi ích Remarekting đem lại cho doanh nghiệp
Terus sẽ liệt kê ra cho bạn những lợi ích Remarketing mang lại cho doanh nghiệp:
1. Tăng độ nhận diện thương hiệu
Việc triển khai các chiến dịch Remarketing, giúp doanh nghiệp xuất hiện được nhiều lần hơn trước khách hàng. Việc khách hàng luôn nhìn thấy các thông báo và bài quảng cáo của bạn khắp nơi họ lượt qua, xây dựng khả năng nhận thức về thương hiệu của bạn rất mạnh mẽ.
2. Đảm bảo sự tương tác với khách hàng tiềm năng
Theo số liệu thống kê mới nhất của ngành thương mại điện tử trong năm 2024, có đến 90% khách hàng vào website và sẽ thoát website ngay sau đó, chỉ có 40% khách hàng lựa chọn mua hàng sau đã vào website từ 4 ~ 5 lần. Để giữ lấy 60% còn lại, remarketing chính là phương pháp tiếp thị phù hợp nhất, giúp nhắc nhở người dùng liên tục về việc mua sản phẩm.
3. Thu thập dữ liệu của khách hàng
Remarketing giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập được các thông tin, đặc điểm,… của người dùng, giúp hỗ trợ cho các chiến dịch Marketing khác như SEO và SEM.
Thông thường, remarketing – tiếp thị lại sẽ thu thập thông tin thông qua các công cụ như: Cookies, Server, Google Analytics 4(GA4), Google Tag Manager,… sẽ hỗ trợ ghi lại các hàng vi của khách hàng khi sử dụng website.
4. Tăng cơ hội chuyển đổi
Để khách hàng có thể đi đến quyết định mua hàng thì họ cần phải truy cập website của bạn nhiều lần để xem xét. Việc luôn đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng sẽ giúp tăng traffic website và tăng tỷ lệ chốt lên cao hơn.
Số lần khách hàng vào website sản phẩm rất quan trọng, càng xem nhiều càng có tỷ lệ mua hàng cao hơn. Khi đã tìm hiểu đủ thông tin về sản phẩm, khách hàng sẽ xây dựng được lòng tin với sản phẩm và tín nhiệm của cả doanh nghiệp.
5. Dễ dàng thực hiện Upsell và Cross-sell
Như đã đề cập ở phần trên, việc thực hiện Remarketing sẽ đem tới những gợi ý mua hàng có lợi cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ thực hiện việc Upsell và Cross-sell hoàn toàn tự nhiên.
Đối với các sản phẩm mới, việc được xuất hiện thường xuyên xuất hiện trên các banner tiếp thị lại sẽ giúp khách hàng tiếp cận gần hơn với sản phẩm. Từ đó, lượt mua hàng của sản phẩm mới cũng sẽ được tăng theo.
IV. Các phương pháp Remarketing hiệu quả
Để có một chiến lược tiếp thị lại thành công, cần phải tuân theo các phương pháp sau:
1. Phát hành các voucher và coupon giảm giá ưu đãi
Đây được coi là phương pháp remarketing hiệu quá nhất hiên tại, nhiều khách hàng hiện nay chỉ chờ vào các giai đoạn mùa sale để có mã giảm giá để mua đồ. Doanh nghiệp không cần phải đưa ra các voucher giảm giá sốc, chỉ cần các mã giảm như: 10%, 12%, freeship,… đã giúp khách hàng dễ dàng chốt đơn với sản phẩm hơn.
Mục đích cuối cùng của việc này vẫn là làm cho khách hàng cảm thấy họ là người đang được lời nhất. Việc mua một món đồ với giá rẻ hơn bình thường dễ cuốn hút khách hàng giúp dễ dàng mua hàng hơn.
2. Thực hiện remarketing vào đúng thời điểm
Để có thể thực hiện tiếp thị lại hiệu quả hãy “đánh” vào tâm lý sợ bỏ lỡ của khách hàng, có thể là các thông báo, email như: “Giảm 20% trong 24h”, “Tặng ngay A khi mua B chỉ trong ngay xx/yy”,… Điều này sẽ gây sự sỡ bỏ lỡ một món hời của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng bán được hàng hơn.
Ngoài ra, hãy tạo ra giới hạn về số lượng sản phẩm, giúp tạo tâm lý gấp rút của khách hàng phải mua ngay không thì sẽ bỏ lỡ mất sản phẩm đấy.
3. Tập trung vào thế mạnh của sản phẩm
Ngày nay, người dùng thường không có quá nhiều sự tin tưởng vào quảng cáo, hãy cố gắng tinh gọn các thông tin trong mẫu quảng cáo của bạn. Chỉ tập trung vào các yếu tố cốt lõi, lợi ích của sản phẩm, điều này sẽ giúp cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo.
4. Triển khai remarketing trên nhiều nền tảng
Đừng bó buộc sản phẩm trên 1 nền tảng quảng cáo, điều này làm bạn bỏ lỡ đi rất nhiều khách hàng tiềm năng ngoài kia. Hãy triển khai đồng loạt trên nhiều kênh như: Google Ads, Facebook Ads, Tiktok,… sẽ giúp chạm tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
5. Đưa ra những sản phẩm mà khách hàng cần
Sai lầm từ các website bán hàng khi quá đà vào việc Cross-sell khiến trải nghiệm người dùng của khách hàng bị giảm xuống khi phải thấy những sản phẩm mình không quan tâm đến. Hãy phân tích các hành vi trên website của khách hàng, bạn sẽ nhận ra được sản phẩm mà khách hàng thật sự quan tâm.
Để khi khách hàng thấy lại quảng cáo của bạn thêm vài lần nữa sẽ nhận ra rằng bản thân cần sản phẩm đó, giúp tăng tỷ lệ đặt hàng.
V. Tổng kết
Bài viết là các thông tin liên quan đến Remarketing – Tiếp thị lại mà Terus muốn gửi đến bạn, lợi ích của remarketing mang lại cho doanh nghiệp là việc không thể chối bỏ. Để có được một chiến dịch Remarketing thành công, bạn có thể đọc lại bài viết của Terus để tham khảo thêm kiến thức.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì có thể liên hệ Terus ngay!
