IMC Là Gì? Vai Trò Của IMC Đối Với Thương Hiệu

IMC là gì? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu định nghĩa của IMC và tầm quan trọng của nó đối với quảng cáo doanh nghiệp. Terus cũng sẽ phân tích một kế hoạch IMC thành công của Spotify.

I. IMC là gì?

IMC là quá trình kết hợp thông điệp của một thương hiệu để nó xuyên suốt và nhất quán trên tất cả các phương tiện truyền thông mà thương hiệu sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình.

Đây là một cách tiếp cận định hướng để sử dụng cho tất cả các kênh tiếp thị truyền thông của công ty. Đặc biệt là khi khách hàng thường tương tác với thương hiệu trên khoảng 20 kênh khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Do đó, các công ty phải cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm khách hàng dễ dàng, bất kể họ tương tác với thương hiệu trực tiếp ngoài đời thực hay thông qua website, mạng xã hội.

Cách công cụ thường được dùng trong IMC

Advertising (Quảng cáo)
Direct Marketing (Marketing trực tiếp)
Personal Selling (Bán hàng cá nhân)
Public Relations (Quan hệ công chúng)
Sales Promotion (Khuyến mãi)
Sponsorships (Tài trợ)

II. Đối tượng mà IMC nhắm tới

1. Khách hàng tiềm năng

Hiểu rõ khách hàng tiềm năng không chỉ là một chiến lược marketing tốt mà còn là một quyết định kinh doanh thông minh. Khi nắm bắt được nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo, tăng hiệu quả bán hàng và đạt được lợi nhuận cao hơn. Điều này đồng nghĩa với việc giảm thiểu lãng phí và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

2. Khách hàng cũ

Khách hàng cũ là những người đã từng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có thể trở thành những khách hàng trung thành trong tương lai. Việc giữ chân họ không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing mà còn tạo ra một nguồn thu nhập ổn định và bền vững.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.

3. Cổ đông doanh nghiệp

Cổ đông không chỉ là những người sở hữu cổ phần mà còn là những đối tác quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Việc tham gia vào các hoạt động Marketing giúp cổ đông hiểu rõ hơn về chiến lược kinh doanh của công ty, từ đó đưa ra những góp ý quý báu để cùng doanh nghiệp đạt được thành công.

III. Tầm quan trọng của IMC

Tập trung nhiều kênh tiếp thị
Sự nhất quán trong hành trình khách hàng
Xây dựng thương hiệu
Kết hợp hệ thống kênh phân phối
IMC bổ trợ kênh Marketing

1. Tập trung nhiều kênh tiếp thị

Tuy nhiên, việc tiếp thị đa kênh yêu cầu một chiến lược có thể kết hợp mọi thứ để đạt được các mục tiêu quảng cáo của mỗi doanh nghiệp. Đây là thời điểm mà IMC phải được đưa vào chiến lược marketing.

Có bốn lý do chính:

Sự nhất quán hành trình khách hàng.
IMC hỗ trợ xây dựng thương hiệu.
Để tăng hiệu quả của mỗi chiến dịch IMC.
Sự kết hợp hài hoà giữa các kênh quảng cáo hỗ trợ lẫn nhau.

2. Sự nhất quán trong hành trình khách hàng

Hãy suy nghĩ về lần đầu tiên bạn nghe nói về sản phẩm, nhãn hiệu của nó và cách bạn đưa ra quyết định mua lần tới. Một số khách hàng sẽ không mua một sản phẩm ngay khi họ nhìn thấy nó. Họ thường đi qua toàn bộ quá trình mua hàng. Hành trình này chỉ có thể kéo dài trong một ngày.

Đây là một ví dụ về hành trình của một khách hàng, từ việc khám phá thương hiệu ban đầu đến việc đưa ra quyết định mua hàng. Kết quả là, hành trình khách hàng thuận lợi trong toàn bộ phễu marketing sẽ được thực hiện thông qua giao tiếp nhất quán và dễ theo dõi.

Sự nhất quán trong hành trình khách hàng

3. Xây dựng thương hiệu

Như đã nói, giao tiếp liên tục là một phần quan trọng của việc xây dựng thương hiệu. Trong tất cả các chiến dịch, doanh nghiệp cần đối tượng mục tiêu tham gia vào từng điểm chạm để xây dựng và củng cố mối quan hệ mà khách hàng có với thương hiệu.

Việc sử dụng Brand Code trên tất cả các phương tiện truyền thông của doanh nghiệp là một bước quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Các thành phần có liên quan đến thương hiệu được gọi là brand Code.

4. Kết hợp hệ thống kênh phân phối

Việc áp dụng IMC sẽ định hướng lại cách các kênh tiếp thị của doanh nghiệp hoạt động và cách họ sử dụng chúng. Hiện có một loạt các phương pháp tiếp cận khách hàng, cả trực tuyến và trực tiếp.

Tuy nhiên, công ty phải có sự lựa chọn kỹ càng về các kênh tiếp thị trừ khi thị trường đại chúng là mục tiêu của họ. Mặt khác, công ty cần nỗ lực tăng nhận diện của họ trên mọi kênh và phương tiện truyền thông có liên quan.

5. IMC bổ trợ kênh Marketing

Các kênh tiếp thị sẽ hỗ trợ nhau khi các công ty truyền thông đúng cách. Mô hình bánh đà, còn được gọi là Flywheel, đã thay đổi cách các doanh nghiệp nhìn nhận inbound marketing, điều này khiến nó trở nên phổ biến rộng rãi.

Doanh nghiệp hoàn toàn dựa vào hiệu ứng "bánh đà" để phát triển khi kênh tiếp thị được sử dụng nhuần nhuyễn.

IV. Các bước thiết lập kế hoạch IMC

Bước 1: Xác định mục tiêu hướng tới

Để một chiến dịch IMC thành công, việc xác định mục tiêu rõ ràng và cụ thể là vô cùng quan trọng. Mục tiêu này không chỉ là kim chỉ nam cho toàn bộ chiến dịch mà còn là thước đo để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Mục tiêu cần được thiết kế theo mô hình SMART, đảm bảo tính khả thi và đo lường được.

Bước 2: Vẽ ra chân dung của khách hàng

Để một chiến dịch truyền thông tích hợp (IMC) thành công, doanh nghiệp cần có một bức tranh rõ nét về đối tượng khách hàng mà mình muốn hướng đến.

Việc xây dựng một chân dung khách hàng chi tiết, bao gồm các thông tin về nhân khẩu học, tâm lý và hành vi, sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định chính xác trong việc lựa chọn kênh truyền thông, nội dung và thời điểm truyền tải thông điệp.

Bước 3: Tìm kiếm insight và pain point của khách hàng

Insight và Pain point là chìa khóa để doanh nghiệp mở ra cánh cửa tâm trí của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ những suy nghĩ, cảm xúc và mong muốn sâu kín của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Bước 4: Xây dựng thông điệp

Thông điệp là linh hồn của mọi chiến dịch IMC. Nó là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của chiến dịch. Một thông điệp rõ ràng, súc tích và hấp dẫn sẽ dễ dàng đi vào lòng khách hàng, tạo ra sự kết nối và thúc đẩy hành động.

Bước 5: Triển khai và đánh giá chiến dịch IMC

Sau khi đã hoàn thành những bước chuẩn bị và kế hoạch, bạn có thể cho bắt đầu triển khai IMC và bắt đầu ghi nhận và đánh giá các thông số của chiến dịch

V. Spotify - Đơn vị thành công nhất khi áp dụng IMC

Ý tưởng về IMC đã được nâng lên một tầm cao mới với chiến dịch Spotify Wrapped. Lần đầu tiên diễn ra vào năm 2015, đây là một sự kiện hàng năm. Dữ liệu âm nhạc trong suốt một năm qua sẽ được Spotify tiết lộ cho công chúng thông qua một chiến dịch tích hợp trên nhiều nền tảng.

Tìm hiểu thêm về chiến dịch

Đầu tiên, người dùng có thể xem lại hành trình âm nhạc trên ứng dụng này bằng những video ngắn dựa trên lịch sử nghe nhạc của họ. Các quảng cáo chiến dịch thu hút và hấp dẫn được phát hành trên toàn cầu.

Các nghệ sĩ và ban nhạc nhận được thông tin và data, còn được gọi là dữ liệu. Người nghe cũng được khuyến khích chia sẻ những số liệu được bọc.

Chiến dịch đã có tác động đáng kể. Hơn 1.2 triệu bài đăng đã nhắc đến chiến dịch trên Twitter. Lượt tải ứng dụng của Spotify đã tăng 21% trong tuần đầu tiên của tháng 12 nhờ chiến dịch năm 2020.

Terus sẽ giải thích cho bạn tất cả các khía cạnh của khái niệm IMC, vai trò của nó và một ví dụ cụ thể về một chiến dịch thành công sử dụng kế hoạch này trong bài viết này. Liên hệ Terus ngay để được tư vấn ngay.

Theo dõi Terus tại:

FAQ - Giải đáp thắc mắc liên quan đến IMC

1. Sự khác biệt giữa IMC và marketing truyền thống là gì?

Marketing truyền thống thường tập trung vào từng kênh truyền thông riêng lẻ, trong khi IMC tập trung vào việc phối hợp các kênh truyền thông để tạo ra hiệu quả tổng thể.

2. Làm thế nào để xây dựng chiến lược IMC hiệu quả?

Cần xác định mục tiêu chiến lược, xác định đối tượng mục tiêu, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, xây dựng thông điệp nhất quán và đo lường hiệu quả chiến lược.