Phễu Marketing Là Gì? Các Bước Xây Dựng Phễu Marketing

Phễu marketing mới nhìn vào hành trình mua hàng một cách toàn diện hơn, khắc phục những hạn chế của phễu marketing truyền thống. Cập nhật kiến thức về phễu marketing mới nhất cùng Terus.

I. Phễu Marketing là gì?

Phễu marketing mô tả hành trình của khách hàng từ khi họ tìm hiểu về thương hiệu của bạn đến khi họ quyết định mua hàng. Mô hình phễu marketing sẽ tập trung vào người tiêu dùng trong quá trình sàng lọc khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và dần dần đưa họ đến việc mua hàng và sử dụng dịch vụ đó.

Khách hàng thường đến cửa hàng bạn một vài lần, sau đó trở thành khách hàng thực sự và mang lại các giá trị khác ngoài việc mua hàng, điều này có nghĩa là bạn sẽ càng thu nhỏ lại ở giai đoạn cuối. Doanh nghiệp phải theo dõi và dẫn các khách hàng tiềm năng này đến cuối phễu.

Bằng cách tạo phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể theo dõi sơ đồ hành trình của khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn.

Cách hoạt động của phễu marketing

Phễu tiếp thị phân loại hoạt động dựa trên quá trình chuyển đổi khách hàng. Nhận xét, xem xét, thích, mua, trung thành và truyền bá, chia sẻ là những bước trong quy trình này.

Khách hàng thông thường sẽ biết về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, nền tảng mạng xã hội và lời khuyên của bạn bè. Sau đó, họ sẽ đưa ra quyết định xem có nên mua sản phẩm hay không.

Họ sẽ quyết định bỏ tiền ra mua những thứ sau khi tiến hành tìm hiểu và so sánh các thương hiệu. Sau đó, họ trở thành khách hàng trung thành, luôn ủng hộ thương hiệu và thậm chí giới thiệu nó cho người thân và bạn bè.

Bạn sẽ có các khách hàng lý tưởng nếu bạn thực hiện các bước trên. Khách hàng có thể ở bất kỳ giai đoạn nào của phễu.

Tại sao cần xây dựng một Phễu Marketing?

Phễu marketing giống như một chiếc phễu thực sự, nó giúp bạn thu hẹp đối tượng khách hàng tiềm năng và đưa họ đến gần hơn với quyết định mua hàng. Bạn không thể đổ nước vào giữa phễu mà muốn nó chảy ra ngoài được, phải không? Với marketing cũng vậy, bạn cần bắt đầu từ những giai đoạn đầu, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và dần dần đưa họ vào sâu bên trong phễu.

II. Các giai đoạn của phễu marketing

Các giai đoạn trong phễu marketing khi người dùng bắt đầu mua tâm đến sản phẩm của bạn:

1. Awareness (Nhận thức)
2. Interest (Quan tâm)
3. Decision (Quyết định)
4. Action(Hành động mua)

1. Awareness (Nhận thức)

Đây là giai đoạn đầu tiên mà đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn tiếp cận thương hiệu và hàng hóa của bạn. Để thu hút sự chú ý và tiếp cận càng nhiều người càng tốt, giai đoạn này của phễu marketing tập trung hết nguồn lực.

Xác định đối tượng tiếp theo bằng cách cho khách hàng biết đến thương hiệu và nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Đạt được trong giai đoạn tiếp theo được coi là thành công của giai đoạn này.

2. Interest (Quan tâm)

Đây là giai đoạn tốt vì tất cả sản phẩm và dịch vụ của bạn đều quan tâm đến thương hiệu của bạn. Họ học hỏi nhiều hơn về sản phẩm và thương hiệu và mong muốn tìm hiểu về các tính năng và lợi ích của chúng.

Những người này sẽ đánh giá sản phẩm của bạn so với các thương hiệu khác. Tại thời điểm này, bạn cần thông báo cho họ về các tính năng, lợi ích khi sử dụng sản phẩm và cách nó khác biệt với các sản phẩm khác và lý do họ chọn hàng hóa của bạn hơn mọi thương hiệu khác.

Điều này sẽ làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Việc giúp khách hàng tiềm năng hiểu sự khác biệt của thương hiệu chính là mục tiêu cốt lõi đối với các doanh nghiệp dịch vụ.

3. Decision (Quyết định)

Khách hàng thực sự muốn mua hàng của bạn vào thời điểm này. Nói một cách đơn giản, đây là giai đoạn chuyển đổi từ “tôi thích” sang “tôi muốn”. Đây là một tín hiệu tích cực cho thấy công ty có thể khuyến khích khách hàng mua hàng.

Từ góc độ người tiếp thị, giai đoạn này có ảnh hưởng đáng kể đến việc có bán được sản phẩm hay không; bạn phải cung cấp nhiều giá trị hơn để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Khả năng khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn sẽ tăng lên khi bạn thường xuyên tương tác với họ.

Giai đoạn mong muốn được hỗ trợ rất nhiều bởi giai đoạn quan tâm vì hai giai đoạn này xảy ra gần như cùng một lúc. Ngoài ra, mục tiêu chính của hai bước này vẫn là thu hút khách hàng và khiến họ muốn mua hàng hóa của bạn hơn là những hàng hóa khác.

4. Action(Hành động mua)

Những khách hàng còn lại ở giai đoạn cuối cùng của mô hình AIDA là những khách hàng tiềm năng. Bạn không nên bỏ qua giai đoạn này vì bạn sẽ có thể bán được hàng chỉ cần một bước nữa.

Đây là giai đoạn cuối cùng của quá trình chuyển đổi, vì phần yêu cầu hành động rất quan trọng. Do đó, hãy tối ưu hóa CTA của mình và có thể kết hợp các khuyến mãi hoặc ưu đãi để thúc đẩy hành động của khách hàng nhanh hơn.

III. Chiến lược Marketing cho từng giai đoạn của Phễu Marketing

1. Giai đoạn Nhận thức (Awareness)

Ở giai đoạn này, mục tiêu chính của doanh nghiệp là làm sao để khách hàng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp thường sử dụng các chiến lược như quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến, tối ưu hóa website để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội.

Ví dụ: Một cửa hàng thời trang mới mở có thể chạy Facebook Ads để giới thiệu bộ sưu tập mới nhất của mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu.

2. Giai đoạn Quan tâm (Interest)

Khi khách hàng đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhiệm vụ tiếp theo là khơi gợi sự quan tâm của họ. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần cung cấp thêm thông tin chi tiết, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Các chiến lược như tạo ebook, webinar, case study, gửi email marketing sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ.

Ví dụ: Một trung tâm tiếng Anh có thể tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến miễn phí về phương pháp học tiếng Anh hiệu quả để thu hút sự quan tâm của những người muốn học tiếng Anh.

3. Giai đoạn Quyết định (Decision)

Đây là giai đoạn quan trọng nhất, khi khách hàng đã cân nhắc kỹ lưỡng và sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Để thúc đẩy khách hàng hành động, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược như demo sản phẩm, cung cấp ưu đãi đặc biệt, sử dụng đánh giá của khách hàng để tăng độ tin cậy.

Ví dụ: Một cửa hàng điện thoại có thể cung cấp chương trình trả góp 0% để khuyến khích khách hàng mua điện thoại mới.

4. Giai đoạn Hành động (Action)

Khi khách hàng đã quyết định mua hàng, nhiệm vụ của doanh nghiệp là hoàn tất giao dịch và đảm bảo khách hàng hài lòng. Các chiến lược như gửi email cảm ơn, nhắc nhở khách hàng đánh giá sản phẩm, đề xuất các sản phẩm liên quan sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

Ví dụ: Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ nhận được một email cảm ơn và được mời tham gia chương trình đánh giá sản phẩm để nhận thêm ưu đãi.

5. Giai đoạn Trung thành (Loyalty)

Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ doanh nghiệp nào là xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần có những chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, như chương trình khách hàng thân thiết, các sự kiện dành riêng cho khách hàng. Ví dụ: Một cửa hàng cà phê có thể tạo ra một ứng dụng di động để khách hàng tích điểm và đổi quà.

IV. Lợi ích khi sử dụng phễu marketing

Như đã đề cập trước đó, phễu marketing mô tả hành trình mua hàng của khách hàng và giúp các công ty theo dõi và lên kế hoạch tiếp thị khách hàng trong từng giai đoạn để đảm bảo hiệu quả cao nhất. Do đó, phần lớn các công ty nên sử dụng phễu marketing vì:

1. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
2. Dễ tìm thấy và cải thiện những điểm kém
3. Khả năng đo lường cao

1. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Khi bạn biết giai đoạn của khách hàng của mình, bạn sẽ có một chiến lược hiệu quả để thu hút họ sử dụng hàng hóa và dịch vụ của mình. Phễu tiếp thị sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng từ bước đầu đến bước cuối cùng.

Truyền cảm hứng cho họ và thuyết phục họ mua hàng hóa và dịch vụ của bạn ngay từ đầu. Tiếp thị phù hợp cho giai đoạn này của doanh nghiệp bao gồm xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Để xây dựng một chiến lược tiếp thị phù hợp với từng đối tượng mục tiêu, bạn nên phân chia từng giai đoạn trong phễu marketing. Đúng đối tượng, đúng nhu cầu, đúng mục đích và đúng thông điệp

2. Dễ tìm thấy và cải thiện những điểm kém

Khó có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ hài lòng ở mọi giai đoạn của quy trình bán hàng của bạn. Phễu tiếp thị sẽ giúp giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi thấp nhất. Nhóm đối tượng tương đồng ở mỗi giai đoạn, vì vậy khi đưa ra một chiến lược tiếp thị cho nhóm đó, nó sẽ chuyên sâu và hiệu quả tốt nhất.

Trong suốt từng giai đoạn của phễu, bạn nên đánh giá các yếu tố chưa tốt ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp.

3. Khả năng đo lường cao

Bạn sẽ biết được số lượng khách hàng tiếp cận từ giai đoạn bắt đầu đến giai đoạn trở thành khách hàng qua từng giai đoạn chuyển tiếp. Con số này cho phép bạn tính toán được số tiền bạn cần đầu tư và ở giai đoạn nào để đạt được kết quả mong muốn.

V. Làm sao để xây dựng phễu marketing thành công?

Sau đây là những nghiên cứu mà tôi cùng đội ngũ Terus Digital Marketing tìm hiểu được:

1. Tìm ra nhu cầu của khách hàng
2. Nghiên cứu dữ liệu
3. Lên kết hoạch triển khai
4. Quá trình lựa chọn của khách hàng
5. Hành vi sau mua hàng

1. Tìm ra nhu cầu của khách hàng

Để tiếp cận khách hàng vào giai đoạn đầu tiên của phễu, bạn phải xác định nhu cầu và mong muốn của họ. Tỷ lệ người bước vào giai đoạn tiếp theo mới cao và trở thành khách hàng trung thành được hiệu quả.

2. Nghiên cứu dữ liệu

Khi bạn đã xác định vấn đề cần giải quyết, bạn nên sử dụng thông tin đó để xây dựng nội dung hấp dẫn và thu hút người xem. Khách hàng sẽ tập trung vào nội dung của bạn tại bước này.

3. Lên kết hoạch triển khai

Khi bạn thiết kế một chiến lược nháp vào kế hoạch của mình, bạn cần thực hiện các thử nghiệm và so sánh hiệu quả của các phương án. Việc so sánh và kiểm tra là cần thiết để xây dựng phễu marketing hiệu quả hơn để lựa chọn phương án triển khai tốt nhất.

4. Quá trình lựa chọn của khách hàng

Khách hàng đã bắt đầu tin tưởng vào sản phẩm của bạn và lựa chọn mua sản phẩm của bạn sẽ dựa trên việc bạn xây dựng một chiến dịch truyền thông thuyết phục. Hãy quan tâm đến content mà bạn muốn đem tới cho khách hàng của mình.

5. Hành vi sau mua hàng

Khách hàng phải hài lòng, ngay cả khi họ đã mua sản phẩm của bạn. Do đó, các khách hàng mới tiếp tục quay lại và giới thiệu thương hiệu.

Bài viết trên là tất cả những thông tin mà Terus muốn gửi đến bạn về Phễu marketing. Hi vọng bài viết đã giúp ích được cho bạn. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

Theo dõi Terus tại:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Twitter/ X

Đọc thêm:

• VPCS Là Gì?
• Paid search là gì?
• Khách Hàng Tiềm Năng Là Gì?
• Rebranding là gì?
• Brand Activation là gì?
• Performance là gì?

bởiTerus Digital Marketing

Cập nhật lúc 11 Tháng 1, 2025

CHIA SẺ