Flywheel Là Gì? Những Điều Cần Biết Về Flywheel Effect

Các khái niệm và chiến lược tiếp thị luôn thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp. Mô hình Flywheel là một khái niệm thay đổi. Flywheel đưa ra một cách tiếp cận theo chu kỳ, nhấn mạnh tầm quan trọng của động lượng và tính liên tục trong mối quan hệ khách hàng.

Điều này khác với các phương pháp truyền thống thường tập trung vào các quy trình tuyến tính. Flywheel là gì vậy? Đọc bài viết sau đây cùng Terus.

I. Flywheel là gì?

Flywheel (còn được gọi là mô hình bánh đà) là một mô hình hoạt động kinh doanh tập trung vào việc phát triển khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng và sự quảng bá của doanh nghiệp đối với hàng hóa và dịch vụ của công ty là những yếu tố quyết định cơ chế hoạt động của mô hình bánh đà.

Nếu người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua, họ sẽ có xu hướng mua chúng lại và có thể khuyến khích người thân của họ mua chúng, giúp tăng hiệu quả kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, nếu ngược lại, công ty sẽ khó tiếp cận khách hàng mới.

Từ “Flywheel” từ đâu mà ra?

Bằng cách tập trung vào sự hài lòng và giữ chân khách hàng, các công ty có thể tiếp tục phát triển bằng cách sử dụng ý tưởng Flywheel trong tiếp thị. Các công ty như HubSpot đã giúp phổ biến khái niệm này trong lĩnh vực tiếp thị. Họ đã phát hiện ra những hạn chế của kênh truyền thống và đã nhìn thấy khả năng trong một mô hình ưu tiên sự tương tác liên tục.

"Good to Great" của Jim Collins là nơi thuật ngữ Flywheel Effect đầu tiên xuất hiện. Theo Flywheel Effect, nếu khách hàng của bạn hài lòng, họ sẽ tự động trở thành người bán hàng tốt nhất của bạn. Khách hàng có khả năng sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn nếu họ nói với bạn bè của họ về nó. Khách hàng mới cũng sẽ tiếp tục làm đại diện bán hàng vào lúc này. Lặp đi lặp lại, quy trình này thúc đẩy sự phát triển của công ty.

Tầm quan trọng của Flywheel trong marketing

Trong thực tế hiện tại, việc tìm kiếm khách hàng vốn đã khó nhưng việc giữ chân và biến họ thành khách hàng trung thành khó hơn rất nhiều. Flywheel sẽ là biện pháp phù hợp cho tình trạng hiện tại, Flywheel nâng cao nhận thức của khách hàng hiện tại về tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng và làm hài lòng họ, đảm bảo họ sẽ tiếp tục ủng hộ thương hiệu.

Trải nghiệm tích cực và giới thiệu truyền miệng của họ có thể giảm chi phí và công sức cần thiết để thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, trong thời đại mà khách hàng có nhiều lựa chọn và có khả năng tiếp cận các đánh giá nhanh chóng, danh tiếng của một thương hiệu dựa trên sự hài lòng của khách hàng hiện tại có thể là công cụ quảng cáo mạnh mẽ nhất.

II. Các giai đoạn chính của Flywheel

Khi được sử dụng trong quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng, mô hình flywheel hoạt động theo ba giai đoạn chính: thu hút, tương tác và hài lòng. Điều này khác với mô hình Phễu Marketing, đã trở nên phổ biến trên thị trường.

Khách hàng của doanh nghiệp ban đầu là những người xa lạ sẽ dần trở thành Khách hàng tiềm năng (Prospects), Khách hàng (Customers) hoặc Người quảng bá (Promoters) sau khi trải qua ba giai đoạn này.

1. Thu hút - Attract
2. Tương tác - Engage
3. Làm hài lòng khách hàng - Delight

1. Thu hút - Attract

Giai đoạn thu hút sẽ có mục tiêu chính là thu hút sự quan tâm và của những người vốn chưa biết về thương hiệu của bạn. Giai đoạn này bằng cách triển khai với việc đưa ra các thông tin có ích về sản phẩm cùng chiến dịch marketing để thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt. Kết quả của giai đoạn này là bạn sẽ biến những người lạ thành những khách hàng tiềm năng cho mình.

2. Tương tác - Engage

Ở giai đoạn Tương tác, các chiến lược của bạn nên tập trung vào việc giúp khách hàng tiềm năng mua hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Từ đó, biến các khách hàng tiềm năng (Prospects) thành khách hàng (Customers).

Ngoài những tác động trực tiếp của đội bán hàng, quảng cáo thực sự vẫn rất quan trọng ở giai đoạn này. Các bên marketing có thể triển khai thêm những việc sau:

• Sáng tạo nội dung giúp khách hàng dễ dàng so sánh hàng hóa với hàng hóa cạnh tranh.
• Tạo nội dung và giới thiệu sử dụng sản phẩm.
• Tập trung vào nội dung có cảm giác, chẳng hạn như case study và testimonial.
• Trả lời các câu hỏi của khách hàng có thể được cung cấp thông qua các webinars.
• Đưa ra các thông tin về sản phẩm qua các bài viết hoặc triển khai thêm infographics

3. Làm hài lòng khách hàng - Delight

Và cuối cùng, giai đoạn Delight (làm hài lòng khách hàng). Ở giai đoạn này, các chiến lược của bạn nên tập trung vào việc hỗ trợ và hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu của họ thông qua những sản phẩm của bạn. Hãy nhớ rằng thành công của khách hàng là thành công của bạn cũng như của khách hàng.

Đúng vậy, đội ngũ hỗ trợ khách hàng là nguồn lực lớn nhất hiện tại. Tuy nhiên, các hoạt động truyền thông nội dung có thể tập trung vào nội dung như hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc các chương trình dành riêng cho khách hàng.

III. Điểm lưu ý khi triển khai Flywheel

Khi xem qua quy trình trên, chắc hẳn bạn sẽ thấy việc thực hiện không quá khó khăn. Thật vậy, Terus khẳng định với bộ khung xoay tròn như trên dù bạn ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng có thể áp dụng Flywheel. Tuy nhiên, vẫn sẽ có một vài lưu ý mà Terus muốn nhắc đến bạn:

1. Dòng chảy khách hàng liên tục
2. Khách hàng dễ từ bỏ khi gặp vật cản
3. Cần tốc độ để theo kịp dòng chảy

1. Dòng chảy khách hàng liên tục

Thật vậy, khi Flywheel đã bắt đầu xoay, bạn sẽ nhận về hàng chục vòng xoay khách hàng liên tục. Vậy Flywheel sẽ tạo ra cho bạn một nguồn chảy khách hàng tiềm năng liên tục, thì có gì phải lo lắng? Điểm lưu ý thứ 2 sẽ giải đáp cho bạn

2. Khách hàng dễ từ bỏ khi gặp vật cản

Việc các vòng xoáy tạo ra khách hàng liên tục, dẫn tới việc khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình khám phá sản phẩm của bạn, họ có thể bỏ cuộc. Bạn sẽ lãng phí lượng tài nguyên này, nếu bạn chưa hiểu “vật cản” là gì? Terus sẽ đưa ra một vài ví dụ cho bạn:

• Website của bạn load quá lâu khi khách hàng tìm hiểu về sản phẩm
• Khách hàng tính mua hàng thì bạn bảo hết hàng
• Chuyển hướng quảng cáo đi sai sản phẩm
• Trả lời tư vấn quá chậm, thiếu sự nhiệt tình
• Bị đối thủ chơi xấu, seeding bẩn
• …

3. Cần tốc độ để theo kịp dòng chảy

Bạn sẽ cần một đội ngũ không chỉ lành nghề mà phải cả nhanh nhẹn giúp bù đắp, xử lý liên tục khi “vật cản” xuất hiện. Từng giai đoạn của Flywheel cần có content, vì một nội dung không phù hợp vào thời điểm không phù hợp cũng là một thách thức cần được loại bỏ.

IV. Điểm vượt trội của mô hình Flywheel so với phễu Marketing

Như đã đề cập trước đó, flywheel là một khái niệm kinh doanh mới. Trước đây, hầu hết các doanh nghiệp đã sử dụng mô hình phễu marketing để thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng, quảng cáo và bán hàng. Tuy nhiên, mô hình này dần trở nên lỗi thời và không hiệu quả theo thời gian.

Nếu bạn chưa biết về phễu Marketing, bạn có thể tìm đọc qua bài viết này của Terus nhé:

Mô hình flywheel khi đó đã cung cấp một phương pháp quảng cáo hoàn toàn mới để thu hút khách hàng và tăng doanh thu của công ty.

1. Lấy khách hàng làm tâm
2. Hoạt động tuần hoàn
3. Rút ngắn lại giai đoạn

1. Lấy khách hàng làm tâm

Mọi giai đoạn trong Flywheel đều xoay quanh vào khách hàng, tìm mọi cách để chiều lòng khách hàng và chuyển họ từ người lạ thành khách hàng (customer).

Còn đối với phễu Marketing, khách hàng là mục tiêu của mọi hoạt động tiếp thị và họ nằm ở vị trí đáy của phễu.

2. Hoạt động tuần hoàn

Với Flywheel các giai đoạn được diễn ra liên tục, tạo ra tệp người lạ thành khách hàng tiềm năng (Prospects). Đặc biệt, tuy diễn ra liên tục nhưng Flywheel sẽ không ảnh hưởng gì đến những người khách hàng đã mua sản phẩm của bạn.

Đối với phễu Marketing, các yếu tố trước sẽ chịu ảnh hưởng bởi yếu tố sau, hoạt động theo cơ chế thẳng từ trên xuống. Việc sai từ phía trên gây ra hệ lụy ở phía dưới, từ đó yếu tố rủi ro thất bại cũng đến cao hơn.

3. Rút ngắn lại giai đoạn

Như đã nêu ở trên, Flywheel chỉ gồm ba giai đoạn trọng tâm: Thu hút -> Tương tác -> Đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Phễu tiếp thị bao gồm bốn giai đoạn chính là: Thu hút khách hàng -> Tìm hiểu -> Chốt đơn hàng -> Đảm bảo rằng khách hàng hài lòng.

Do đó, có thể thấy rằng mô hình Flywheel có thể giúp các công ty giảm thời gian triển khai chiến dịch bằng cách tập trung vào khách hàng trong mọi hoạt động và chiến lược tiếp thị của họ. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và cắt giảm các công việc không cần thiết để tăng hiệu quả bán.

V. Các phương tiện triển khai hiệu quả với Flywheel

Mô hình Flywheel cho phép doanh nghiệp của bạn thành lập nhiều bộ phận song song với nhau, chẳng hạn như Marketing, Sales, Chăm sóc khách hàng và thậm chí thiết kế sản phẩm để cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mượt mà nhất có thể.

Chắc hẳn bạn đã nhận ra các bộ phận trên sẽ tương ứng với các giai đoạn trong Flywheel. Sau đây, Terus sẽ giới thiệu cho bạn một vài phương tiện giúp triển khai Flywheel tốt hơn:

1. Website
2. Trang mạng xã hội – Social media
3. Email

1. Website

Không chỉ luôn là một phương tiện rất quan trọng để quảng cáo, mà trang website còn đóng một vai trò quan trọng hơn nữa trong việc khởi động và tạo động lực cho mô hình bánh đà Flywheel. Điểm mấu chốt của website là khách hàng có thể truy cập thông tin này bất cứ khi nào họ muốn.

2. Trang mạng xã hội – Social media

Chúng ta không thể phủ nhận tầm quan trọng của các phương tiện truyền thông xã hội trong việc phát triển các doanh nghiệp và thương hiệu. Các website chứa nhiều thông tin hữu ích mà bạn có thể kiểm soát, trong khi các trang mạng xã hội là nơi bạn có thể quảng bá nội dung của mình để thu hút nhiều người hơn.

3. Email

Bạn chắc hẳn đã nghe qua Email Marketing, việc triển khai Flywheel với email là hoàn toàn có thể nhưng với trải nghiệm cá nhân. Terus khuyên bạn hãy triển khai Email Marketing ở giai đoạn Delight nhé.

Làm hài lòng khách hàng hiện tại của bạn bằng cách trao đổi với họ về những gì họ thấy khi sử dụng sản phẩm của bạn và chú ý đến những gợi ý hoặc phản hồi mà họ đưa ra cho việc phát triển sản phẩm mới. Tận dụng các kênh giao tiếp này để trực tiếp chia sẻ nội dung có lợi cho khách hàng. Nghe qua những công việc trên thì chắc chắn Email là phương tiện tốt nhất để triển khai.

VI. Case Study thực tế về áp dụng Flywheel

1. Amazon
2. MoMo

1. Amazon

Trong bài báo "Cửa hàng mọi thứ: Jeff Bezos và kỷ nguyên Amazon", nhà báo Brad Stone giải thích rằng "hiệu ứng bánh đà" đã tồn tại trong những năm đầu của Amazon, như sau: "Giá thấp hơn dẫn đến nhiều khách hàng ghé thăm hơn." Website đã nhận được nhiều khách hàng hơn, điều này đã dẫn đến sự gia tăng khối lượng bán hàng và thu hút nhiều người bán bên thứ ba hơn để trả hoa hồng cho nó.

Điều này cho phép Amazon kiếm được nhiều lợi ích hơn từ các chi phí cố định như trung tâm xử lý đơn hàng và máy chủ cần thiết để vận hành website. Hiệu quả tăng lên cho phép nó giảm giá. Họ tuyên bố rằng việc nạp bất kỳ bộ phận nào của bánh đà này sẽ tăng tốc độ vòng lặp.

Mô hình bánh đà của Amazon về cơ bản tập trung vào giá trị. Sản phẩm có giá thấp và cạnh tranh hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, khiến nhiều người bán và thương hiệu bên thứ ba muốn tham gia thị trường. Một điểm khác biệt mang tính cạnh tranh so với các thị trường cạnh tranh là sự lựa chọn sản phẩm đa dạng và phong phú của Amazon do dòng các bên liên quan này. Nó cũng tiếp tục giảm chi phí và thúc đẩy mức độ tương tác và chuyển đổi của khách hàng.

Với sự tăng trưởng đi kèm với trải nghiệm khách hàng phong phú, khả năng hạ thấp cơ cấu chi phí, mức giá thấp hơn và tái đầu tư vốn vào các sáng kiến mới, chẳng hạn như Amazon, bao gồm việc liên tục tối ưu hóa các dịch vụ Prime của mình.

2. MoMo

MoMo là một nền tảng ví điện tử cho phép người dùng thanh toán và giao dịch bằng thiết bị di động. Mặc dù có rất nhiều ứng dụng ví điện tử tương tự như Momo tại Việt Nam, nhưng thương hiệu này vẫn chiếm được ưu thế nhờ mô hình Flywheel với triết lý Fun & Socialable Experience.

Bằng cách thực hiện triết lý này, việc chuyển tiền trở nên dễ dàng hơn, tiện lợi hơn và thú vị hơn. Ngoài việc chuyển tiền và thanh toán, người dùng còn có thể đòi tiền lẫn nhau hoặc chia tiền với nhau. Ngoài ra, Momo có rất nhiều chuyên mục giải trí, chẳng hạn như Heo đất Momo, mua vé xem phim và tìm voucher giảm giá về thời trang và ẩm thực.

Hệ sinh thái này làm tăng sự "tương tác" của người dùng với ứng dụng và biến Momo thành người bạn đồng hành cho mọi giao dịch thanh toán của khách hàng. Họ sẽ cảm thấy tiện lợi và khuyên bạn bè cùng sử dụng. Vì mô hình Flywheel bắt đầu quay theo vòng tuần hoàn và thu hút nhiều người dùng hơn, đây là lúc nó thực sự hữu ích.

Đó là lý do tại sao Momo đã trở thành ứng dụng ví điện tử phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay.

VII. Tổng kết

Trong bài viết trên, Terus hy vọng đã cung cấp câu trả lời cho câu hỏi Flywheel là gì và cách bắt đầu nó. Điều rõ ràng là việc sử dụng Flywheel trong kinh doanh sẽ mang lại rất nhiều lợi ích và thành công cho công ty.

Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

Theo dõi Terus tại:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Twitter/ X

Đọc thêm:

• Buzz Marketing là gì?
• Hiệu Ứng Đám Đông Là Gì?
• Inbound Marketing là gì?
• Niche marketing là gì?
• Mass Marketing là gì?
• Marketing 4P là gì?
• Outbound Marketing là gì?

bởi Terus Digital Marketing

Cập nhật lúc 17 Tháng 11, 2024

CHIA SẺ